HR與『惡意』的距離:不同職級HR,如何回應職場惡意?

更新於 發佈於 閱讀時間約 6 分鐘

職場如戰場,HR往往是最容易「被討厭」的一群人

如果你在HR圈子裡待得夠久,一定聽過這樣的話:

  • 「HR就是資方的走狗,根本不關心員工。」
  • 「你們HR只會搞那些沒用的制度,真正該做的事都不做。」
  • 「裁員的時候躲在後面,發年終獎的時候衝在前面,真是雙面人。」

這些話,聽起來刺耳嗎?但這就是現實。

HR這個職業天生帶著「不討喜」的屬性,因為我們的職責涉及制度管理、人事決策、薪酬調整、甚至裁員等高敏感度的工作。

當一個部門需要裁員,HR是執行者;當薪酬調整讓員工不滿,HR是背鍋者;當公司推行新規則,HR又成了惡人。無論是剛入行的新手HR,還是已經站在決策層的HRD,都無可避免會遇到惡意。

但關鍵是,不同職級的HR,應該如何應對這些惡意? 今天,我們就來拆解:

  1. 新手HR如何應對來自員工的質疑與敵意
  2. 中階HR如何處理來自業務部門與管理層的壓力
  3. 高階HR如何在高層博弈中保持專業與影響力
  4. HR最終該如何與惡意「共存」,避免消耗自己

這篇文章不會告訴你要「忍氣吞聲」或者「以牙還牙」,而是幫助你找到真正能夠維持專業、降低消耗、讓自己過得更好的應對方式。

raw-image


新手HR的挑戰:來自員工的敵意

情境對話:剛入行,就被員工「噴」得體無完膚

角色:

  • 小雅(入職HR三個月,負責考勤與薪酬核算)
  • 員工A(因遲到被扣薪,來HR辦公室理論)
  • 前輩Emily(HR經驗八年)
員工A:(怒氣沖沖)HR!你們到底怎麼回事?我這個月的薪水少了3000塊,你們是不是算錯了?
小雅:(緊張)請您稍等,我幫您查一下薪資系統……
員工A:(不耐煩)還查什麼?你們HR天天就坐在辦公室裡,根本不管我們這些在一線拚命的人!你們拿著高薪,卻拿著我們的血汗錢開玩笑!
小雅:(委屈但還是忍著)這個月您有6次遲到,根據公司的考勤規則,超過5次遲到會影響全勤獎金,所以您的薪資調整是依照規則執行的……
員工A:(拍桌子)這什麼破規則?你們HR到底是幫公司還是幫我們員工的?!
這時,前輩Emily走過來,示意小雅冷靜,然後用鎮定的語氣回應。
Emily:(微笑)我理解您的不滿,但這項規則是公司早就制定的,並且在員工手冊裡有詳細說明。如果您覺得規則不合理,我們可以整理您的意見,提交給管理層討論,但目前,我們還是得按照現行規則來執行。
員工A:(語氣稍緩)……那好吧,反正你們說了算。
員工離開後,小雅長嘆一口氣。
小雅:(苦笑)Emily姐,我這才工作三個月,怎麼感覺HR是全公司最不受歡迎的部門啊……
Emily:(笑)沒錯,HR的工作就是容易「挨罵」。但你要記住,員工對HR的惡意,很多時候不是針對你這個人,而是針對制度本身。你不需要把這些情緒往心裡去。

新手HR的應對策略

  1. 區分「個人攻擊」與「對制度的不滿」:很多員工對HR的抱怨,其實是對公司政策的不滿,不是真的針對你。
  2. 保持專業,不帶入個人情緒:當對方發火時,你越是冷靜、理性,對方越沒辦法繼續找碴。
  3. 提供建設性回應:員工覺得規則不公平?告訴他可以怎麼反映建議,而不是跟著情緒起伏。



中階HR的壓力:來自主管與其他部門的惡意

情境對話:主管甩鍋,HR變背鍋俠

角色:

  • 阿翔(HRBP,負責績效管理)
  • 銷售部主管 Peter(季考核不如預期,遷怒HR)
Peter:(語氣不善)阿翔,這次我們部門的季考核,HR到底是怎麼算的?我們的業績明明不錯,結果考核分數卻那麼低!你們HR是不是只會搞些沒用的數據,根本不懂業務?
阿翔:(鎮定)Peter,這次的考核標準是按照公司之前確定的權重計算的,我可以幫您分析一下這次評分的細節,看看有沒有哪部分需要進一步調整。
Peter:(不耐煩)我不管!你們HR就是愛亂搞,這次我的團隊都在抱怨,你們要給個說法!
阿翔:(語氣堅定)Peter,這次季考核的計算方式,HR只是負責執行,標準是由管理層確定的。如果您覺得有調整空間,我可以幫忙安排會議,讓我們一起和總經理討論,看看如何做得更合理。

中階HR的應對策略

  1. 穩住陣腳,不被對方的情緒牽著走:業務主管發火時,千萬不要硬碰硬,保持專業。
  2. 強調HR的角色是執行而非決策:讓對方知道,HR並不是決策者,而是制度的落實者。
  3. 提供具體解決方案,而非直接反駁:如果主管認為制度不合理,提供具體的討論管道,而不是直接否決他的不滿。



高階HR的挑戰:來自高層的權力遊戲

情境對話:CEO的「試探」與「政治角力」

角色:

  • Lisa(HR主管)
  • CEO Jack(正在試探HR主管 對公司的忠誠度)
Jack:(語帶試探)Lisa,我們公司最近在考慮高層人事變動,有些人雖然能力不錯,但不太服從管理。你覺得該怎麼處理?
Lisa:(微笑)Jack,我認為我們應該根據公司長期發展來考量,這次的人事調整應該以績效數據為依據,而不是個人關係。我可以整理出更具體的數據報告,讓決策更有依據。

高階HR的應對策略

  1. 保持中立,不捲入政治鬥爭:高層試探時,千萬不要表態,數據是最好的盾牌。
  2. 讓決策基於事實,而非個人偏見:高階HR要讓管理層相信,自己的判斷是基於數據,而不是個人意見。
  3. 建立專業形象,而非單純執行者:讓高層認可HR的價值,而不只是個「工具人」。



HR該如何與惡意共存?

HR該如何與惡意共存?——不消耗、不迎戰,專注真正重要的事

在HR這條職業路上,惡意是一種常態,而非例外。無論你是新手、中階、還是高階HR,你都會遇到來自不同方向的敵意與攻擊。從員工的憤怒、部門主管的甩鍋,到高層的政治角力,這些惡意並不會因為你的資歷增加而消失,它們只會以不同的形式出現。

很多HR會問:「我們有必要改變這種現狀嗎?」

事實上,HR的工作性質決定了我們無法取悅所有人。當你維護制度時,員工會覺得你站在資方;當你爭取員工權益時,管理層又會認為你太過「軟弱」。如果HR的目標是讓所有人都滿意,那你註定會被消耗殆盡。

無論在哪個職級,HR都無法避免職場惡意。但真正的強者,不是去改變別人,而是學會不被惡意影響,專注於真正重要的事。

~新手HR:學會區分「對制度的不滿」與「對個人的攻擊」,不要把員工的憤怒往心裡去。

~中階HR:面對主管與其他部門的壓力,保持專業鎮定,不與對方正面對抗,而是以解決方案為導向。

~高階HR:在組織政治中保持中立,用數據與專業讓自己擁有影響力,而不是成為權力鬥爭的犧牲品。


真正的職場智慧,不是試圖消滅惡意,而是學會與「與惡意共存」,並讓自己不受影響。而這需要幾個核心原則。

不消耗、不迎戰,專注真正重要的事


【人資職場政治學系列】

#以對話引導思考_以論辯形塑觀點

❤️點愛表心|💬留言相伴|✏️追蹤世安|🔗分享此文|

留言
avatar-img
留言分享你的想法!

































































愛情,應該是兩個人彼此滋養、共同成長的關係。但現實中,很多人卻發現自己在一段感情裡越來越累,情緒總是低落,甚至對生活失去熱情。這可能不是因為你不適合戀愛,而是你遇上了愛情中的“能量吸血鬼”。
特助選得對,CEO 省十年功! CEO 總是忙得焦頭爛額,會議、決策、專案、行政瑣事應接不暇?特助不是「萬能」,而是要「對位」!到底該選戰略智囊、企業執行官、事務總管,還是行政助理?選錯了,累的還是自己。這篇文章讓你一次搞懂四種特助的關鍵區別。
#揭露心理學的愛情鐵律:為何一開始就「太好」的關係,反而容易變淡? 你是否曾經在感情中全心投入,卻發現對方越來越冷淡?心理學家艾略特·阿倫森提出的「阿倫森效應」告訴我們:逐步增加的好感,比一開始就對對方超級好,更容易讓人著迷!
HR這個職業,真的比較適合女性嗎?還是我們一直被這個職場環境塑造成了,應該是這樣的模樣? 每年三八婦女節,總是充滿各種對女性的讚美與祝福,但HR女性工作者在這一天,可能會產生許多複雜的情緒。 因為在職場上,HR的角色不只被視為「善於溝通」的管理者,還常常被簡化成「擅長處理人際關係」的人,甚至有媒
🚨 轉職真的能解決問題?還是只是換個地方繼續受苦?🚨 很多人以為,換個工作就能擺脫不順遂的職場困境,但真正的問題其實是——如果不改變自己,問題只會跟著你跑! 😨 這篇文章揭露「轉職迷思」,幫助你找到真正的翻篇關鍵,學會如何提升職場競爭力,讓你的職涯不再原地打轉!
曖昧是一場權力遊戲,文中探討曖昧關係中的權力結構、義務與權利。擁有選擇權與退出權,但需誠實與尊重對方。掌握時間掌控權,避免過度投入,並設定界線。避免操控對方情緒,不讓自己受傷,尋找權力與義務的平衡點,享受不確定的時光。
愛情,應該是兩個人彼此滋養、共同成長的關係。但現實中,很多人卻發現自己在一段感情裡越來越累,情緒總是低落,甚至對生活失去熱情。這可能不是因為你不適合戀愛,而是你遇上了愛情中的“能量吸血鬼”。
特助選得對,CEO 省十年功! CEO 總是忙得焦頭爛額,會議、決策、專案、行政瑣事應接不暇?特助不是「萬能」,而是要「對位」!到底該選戰略智囊、企業執行官、事務總管,還是行政助理?選錯了,累的還是自己。這篇文章讓你一次搞懂四種特助的關鍵區別。
#揭露心理學的愛情鐵律:為何一開始就「太好」的關係,反而容易變淡? 你是否曾經在感情中全心投入,卻發現對方越來越冷淡?心理學家艾略特·阿倫森提出的「阿倫森效應」告訴我們:逐步增加的好感,比一開始就對對方超級好,更容易讓人著迷!
HR這個職業,真的比較適合女性嗎?還是我們一直被這個職場環境塑造成了,應該是這樣的模樣? 每年三八婦女節,總是充滿各種對女性的讚美與祝福,但HR女性工作者在這一天,可能會產生許多複雜的情緒。 因為在職場上,HR的角色不只被視為「善於溝通」的管理者,還常常被簡化成「擅長處理人際關係」的人,甚至有媒
🚨 轉職真的能解決問題?還是只是換個地方繼續受苦?🚨 很多人以為,換個工作就能擺脫不順遂的職場困境,但真正的問題其實是——如果不改變自己,問題只會跟著你跑! 😨 這篇文章揭露「轉職迷思」,幫助你找到真正的翻篇關鍵,學會如何提升職場競爭力,讓你的職涯不再原地打轉!
曖昧是一場權力遊戲,文中探討曖昧關係中的權力結構、義務與權利。擁有選擇權與退出權,但需誠實與尊重對方。掌握時間掌控權,避免過度投入,並設定界線。避免操控對方情緒,不讓自己受傷,尋找權力與義務的平衡點,享受不確定的時光。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
川普2.0的關稅與貿易政策,表面看似反覆無常,實則圍繞著幾個核心目標:扭轉貿易不公、推動美國再工業化、確保戰略自主,以及貫徹「美國優先」原則。本文深入剖析其背後的一致性邏輯、長期戰略意義,以及對全球產業鏈的影響,並探討不同產業的贏家與輸家。
Thumbnail
許多工作者喜歡與人相處,因此選擇從事HR工作。但缺乏經驗與訓練可能導致工作中的錯誤和挫折。該如何避免這些「員工親近的幻覺」呢?這篇文章提供了三種常見的幻覺和對應的解決方法。
當在職場上有任何人無論位階多高,對方挖個洞給你跳、試圖看你出糗,甚至有抹黑你的動機,此刻不要跳進去。
Thumbnail
探討職場上不可忽視的情緒勞務,以及將公司內部人員當作客戶看待的職場心態。 幫助大家在職場中提升工作效率和滿意度,並建立穩固的人際網絡。
許多人在職場上,總是對所有人抱持成見。對於自己喜歡的人,不管對方說什麼,都對!對於自己討厭的人,不管對方說什麼,都要想盡辦法反駁。
Thumbnail
在職場中,不公平待遇是一個令人沮喪的現象。有時候,我們可能會遇到情緒勒索,或者冷漠不友善的語言對待, 這讓我們感到無助和受傷。尤其是遇到溝通不良的直屬主管, 就像親密關係中一樣令人受傷, 如何可以轉換逃離這種負面情緒
Thumbnail
🍁本篇榮獲《1111人力銀行》【面試經驗談專區】刊登分享。 不論你是職場、生活,還是親子教育,都能讓你跟孩子們碰到超級討厭的人,依舊過的很自在喔!
Thumbnail
是否你也曾在找某些職位工作時,下意識避開某些行業別或職務內容呢? 這樣表示有歧視的意味存在嗎🤔️? 歡迎一起討論!
Thumbnail
不知道大家遇過哪幾種為職涯帶來負面影響力的同事類型? 這篇文章就來聊聊,那些可以考慮保持一定安全界限的同事樣貌。
Thumbnail
川普2.0的關稅與貿易政策,表面看似反覆無常,實則圍繞著幾個核心目標:扭轉貿易不公、推動美國再工業化、確保戰略自主,以及貫徹「美國優先」原則。本文深入剖析其背後的一致性邏輯、長期戰略意義,以及對全球產業鏈的影響,並探討不同產業的贏家與輸家。
Thumbnail
許多工作者喜歡與人相處,因此選擇從事HR工作。但缺乏經驗與訓練可能導致工作中的錯誤和挫折。該如何避免這些「員工親近的幻覺」呢?這篇文章提供了三種常見的幻覺和對應的解決方法。
當在職場上有任何人無論位階多高,對方挖個洞給你跳、試圖看你出糗,甚至有抹黑你的動機,此刻不要跳進去。
Thumbnail
探討職場上不可忽視的情緒勞務,以及將公司內部人員當作客戶看待的職場心態。 幫助大家在職場中提升工作效率和滿意度,並建立穩固的人際網絡。
許多人在職場上,總是對所有人抱持成見。對於自己喜歡的人,不管對方說什麼,都對!對於自己討厭的人,不管對方說什麼,都要想盡辦法反駁。
Thumbnail
在職場中,不公平待遇是一個令人沮喪的現象。有時候,我們可能會遇到情緒勒索,或者冷漠不友善的語言對待, 這讓我們感到無助和受傷。尤其是遇到溝通不良的直屬主管, 就像親密關係中一樣令人受傷, 如何可以轉換逃離這種負面情緒
Thumbnail
🍁本篇榮獲《1111人力銀行》【面試經驗談專區】刊登分享。 不論你是職場、生活,還是親子教育,都能讓你跟孩子們碰到超級討厭的人,依舊過的很自在喔!
Thumbnail
是否你也曾在找某些職位工作時,下意識避開某些行業別或職務內容呢? 這樣表示有歧視的意味存在嗎🤔️? 歡迎一起討論!
Thumbnail
不知道大家遇過哪幾種為職涯帶來負面影響力的同事類型? 這篇文章就來聊聊,那些可以考慮保持一定安全界限的同事樣貌。