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「現在的年輕人好難管!」職場主管說不出口的心裡話:誰來告訴我怎麼帶人?|商周|職場熊報|104

更新於 發佈於 閱讀時間約 5 分鐘
Z世代令我頭痛

Z世代令我頭痛

記得很年輕的時候,如果在職場上不小心犯了錯,通常主管講話比較像這樣:「講了幾次了還不會!你是豬啊?你媽是不是忘了生腦袋給你?」

聽到也只能低著頭摸摸鼻子,委屈吞肚內,迅速調整心情,把事情解決,然後晚上和同事唱KTV,把對主管的不滿宣洩在整夜的嘶吼和狂點餐吃飽吃滿上,隔日又是一條好漢!(?)

畫面一轉,面對今日90後、00後的世代,如果你是主管,屬下犯了錯你這樣對他講話,得到的結果可能會是:

1. 低著頭不發一語,滿臉寫著倔強。當你以為儒子堪可教時,隔天他走到你辦公室,往你桌上丟一封辭職信(好吧我錯了,他其實是直接line你),大寫著「我不幹了!!!」順便離職後在臉書或IG上罵你,然後廣為流傳。

2. 直接跟你對槓:「我不同意你的看法……,現在已經沒人這樣做了,我覺得……」
然後半夜line你:「我 不 幹 了。」

此時,身為主管的你,想著又要花力氣處理這個玻璃心小朋友、萬一他走了工作要找誰頂替?這專案來得及交差嗎?老闆會不會念我怎麼老是留不住人?又要開始請人資找人、又不知道找不找得到合適的、又要重新再訓練一次…淌著血想著後續併發的101個待解問題,只能無語問蒼天:「我 太 難 了!

好笑的梗圖_摘自網路

好笑的梗圖_摘自網路

主管們,要知道90年之後的職場人,對工作的追求和三觀早已和X、Y世代(1960-1990)的我們不同,如果你仍眷戀著戰後嬰兒潮時期的美好,一天到晚「想當年」、「老闆要我們多做事是給我們機會」、「我忠誠度多高,在這家公司一待20年」、「老闆叫我們往東我們哪敢往西,還回嘴!」將這樣的情緒溢於言表,只會讓人覺得你活在古時候,且自己更容易挫折,不知道如何帶人,夾在上與下之間,對工作萌生更多無力感。

到底,90年之後出生的世代,心裡在想些什麼?對於工作,他們的看法到底如何?綜合在職場的交流及常與他們深度諮詢的經驗,我發現他們有以下幾個特點:

l 需要更多自主性:
隨著受高等教育的機會提升,現在碩士生比例簡直和大學生不相上下,他們比較有自己的看法,也希望自己意見能在職場上受到重視,年齡與經驗,或許已不是能把工作做好的唯一保證。

l 在乎工時和待遇的合理性:
他們不是不能接受加班,但是不能是所謂的「責任制」,要你加班到三更半夜,為公司爆肝,但卻不給加班費;或者一周加8天班,加到天荒地老。而有付出就必須得到報酬的概念,也是目前勞動法規的走向。

l 比起賺很多,更在意生活品質:
以前的職場人比較拼命,也較有那種為了成功或賺很多錢可以把一切都給工作的觀念(然後再把賺的錢付給醫生?);但新世代的想法不同,他們更在意下班後自己的時間,工作不再是生活的全部。

l 希望做符合志趣的工作:
為數不少的Z世代都想要從事自己有興趣或喜歡的工作。這也和X、Y世代背負著經濟壓力,把工作當謀生工具的想法不同。雖然,到底什麼是符合志趣的工作?依舊讓不少Z世代答不出來。所以在這時,自我探索,就變得更加重要,這也是108課綱在推動的東西。雖然,我不清楚成效究竟如何。


回到一開始,如果屬下犯了錯,有一招「三明治敘事法」,個人覺得蠻好用的,身為主管的你可以試著這樣說:

「a.我覺得你在這件事的某某點上,幫客戶提案做的準備功夫和簡報十分詳盡,看得出你的用心,這點很好。b.如果,你能在XX事多做OOOOO的話,會更加分,c.你下次要不要試著這樣做看看?」
a. 舉出具體事件讚美對方-請你說具體真實事件,且真誠的肯定對方。
b. 三明治夾心-是你真正要對方改善的地方,請用”如果….會更好”這種建議語氣,避免命令句。(雖然我知道你很想,請忍耐。)
c. 邀請對方下次改進-是做結尾也是提醒的意思。雖然你的語氣很溫和,但是聽的人也不是笨蛋,他當然知道你是口蜜腹劍(誤) 技巧性地在提醒他改善


時代在變,身為主管除了年歲和經驗的增加,願意更有彈性和圓融的「處理」Z世代之後的孩子們,也是讓自己不斷升級和進步的好辦法,更能拉開”一般”主管和”卓越”主管的距離喔。

無論任何年齡、任何位階,面對任何人都願不斷學習並修正,才是讓自己更加卓越的不二法門。


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Que I-avatar-img
2022/08/01
Elsa 你好, 有些狀況是 老闆自己公司 辦公室老舊, 發的offer都沒年輕人報到, 分分秒秒監視員工, 做的生意不賺錢, 即使老闆5十幾歲, 國立碩士, 不懂客戶管理, 合約起草, 定義產品; 3x歲員工都可以看出結局, 老闆自己愛當M, 沒待過品牌公司, 還愛嗆員工沒見過世面, 或許這種狀況也可以從資方角度做出建議. 謝謝
艾莎解結的生涯解方-avatar-img
發文者
2022/08/02
謝謝您的回饋。事實上,在顧問公司的時候,我們和老闆開會講的都是這些。我們當然明白問題不會只出在員工身上。但這有一個前提:必須要老闆有自覺,且願意做出改變。否則,改變資方,永遠比改變勞方更難。不過好消息是:願意做出改變的資方愈來愈多了,而那些不改變的老闆,市場自然會淘汰他們,不是嗎?而身為勞方的我們,只要能練就自己的本事,也可以化被動為主動,自己擇良木而棲。
CH-avatar-img
2022/02/01
到底是「有效溝通」還是「發洩情緒」,其實大家都看得出來,現在社會講求效率和結果論,若你帶的年輕部署一直離職,如果我是老闆,我可能會把你轉調到其他單位,讓你重頭學起,體驗當新人的滋味。 另外,我不認為是90後出生的才有這些特點,而是這個時代的所有工作者都想要更多自主性、更合理的工時,而且都更重視生活品質。在我公司裡,那些準時下班、上班聊天摸魚、遇到不想做的事就指使後輩、想休假就休假,都是資深前輩們,所以離職的當然就是一人當三人用那些剛入職的人。 我覺得「三明治敘事法」只能治標不能治本,為什麼新人會一直做錯事?工作量是不是分配不均?是不是一直有人在打混摸魚?去解決這些根本問題才有可能讓人才留住。
艾莎解結的生涯解方-avatar-img
發文者
2022/02/07
先謝謝CH這麼仔細看我的文章。 回應一下觀點: 文中列出的90後的工作特色,是擷取工作雜誌的萬人大調查以及有學者做過的,分世代的研究數據,並不僅是我個人意見,只是和我企業上的經驗及職涯諮詢結果也恰大致吻合,因此提出。 統計研究的數據就是大數法則的概念,當然總有特例。 縱然大多數人都希望擁有合理工時或合理待遇,但是比較敢於表達或寧願不要拚到高位的,還是90後居多,這是我的實際經驗。 至於三明治法只能治標不治本,當然是阿! 這本來就只是一個溝通技巧,而且特別適用在玻璃心又有自己想法的族群,大家都明白如果是因為制度問題導致人才留不住、老廢材佔坑等問題要治本,但"治本"這件事,耗時費力,還要老闆夠英明、夠肯花時間金錢,對於日理萬機、每天都得解決人與事問題的工作者來說,等到制度好我才能好好做事,會不會太遲了點?
說別人是豬我覺得這個很不OK~ 被別人嗆也只是剛好而已吧~~ 但我是覺得,無論是甚麼世代,管理這個都是大課題,雖然目前很多鬼主管跟鬼老闆都還擁抱著過往榮光,但管理並沒有這麼簡單,正如筆者說的三明治法,無論對哪一個階級與年齡的人,應該都要這樣~ 畢竟大家都辛苦出來工作,沒有人比較高尚(除非你給的薪水讓我看到後直接軟腳跪下例外),不然大家都希望可以被「尊重」。 當然啦~沒有在尊重別人的人也不用尊重他啦~~ 畢竟職場上,其實都不是在做事,幾乎都是在做人
艾莎解結的生涯解方-avatar-img
發文者
2022/01/27
謝謝你的留言喔。 管理的確不簡單,一輩子的學問。 無論什麼情況下,說話讓人舒服,事情就對一半了。
商科PM-avatar-img
2021/10/19
推「三明治」說話法 好文章!
艾莎解結的生涯解方-avatar-img
發文者
2021/10/19
謝謝商科PM! 😄
寫得很好!
avatar-img
艾莎解結的生涯解方 沙龍
187會員
196內容數
你對「工作」的想法是什麼?想要了解萬惡的職場世界嗎? 想知道身為資深職場工作人,在外商及知名本土企業走跳,看盡職場百態之後,對於業務、行銷、客服領域的解讀,以及職場亂象的八卦嗎?艾莎解結以本身心理學背景和始終不滅的文青性格,與你分享職場觀點。
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