20年來遇到這樣的工作人員總是讓我覺得上輩子是做了什麼好事
本週課程的承辦窗口，是個大學畢業剛三年多的年輕女生。因為九月跟十月共合作三次課程，所以我有機會見識到她不只單次接觸的能力(有些時候只合作一次跟合作好幾次，工作人員會因為熟識度而有所變化，單次接觸跟多次接觸還能維持優質的品質，是一種能力)。
從最早電郵接洽敲時間、詢問講師的接送需求、飲食偏好、現場需要設備等就感覺到細心跟恰到好處的禮節。時間將近時的再確認以及講義催促工作分際也拿捏得很好；總之是一個還沒有見到面就會讓我有好印象的工作人員。
課程中她一面專心學習，又能隨時注意到講師的需求；小至我抬眼張望了解座位後方學員狀態時，她馬上靜悄悄地起身協助；當然張羅茶水、隨時注意麥克風電力、課間招呼學員等基本功更是有條不紊，實在令人欣賞。
於是幾天課程之間我總是抓住機會讚美她的專業；口罩底下的笑容雖然看不見，但從晶亮的眼神又謙虛的回應，我也感受到她從工作獲得成就感的喜悅。
就在最後一天上課，她照例拿起麥克風要開場，面對全場的主管，用略帶稚嫩而不慍不火的語氣說:「各位主管好，很高興大家來上這堂排了很久的課。借用大家一點點時間，這幾天跟課，我有一兩句心得想分享。」
教育訓練的例行性開場突然有了（劇本外）新發展 。原本在收電腦，或是還有一點黏著手機的主管們也抬起了頭。 她用略帶羞澀又有點喜悅的語氣娓娓道來：「我這兩天看各單位主管上課都很投入抄筆記，也很熱烈討論，我心裡覺得好高興。我以一個資淺的新人，我很想說如果同事可以在現場看到主管都那麼認真學習，那他們一定也會很樂於學習，謝謝大家，那我們今天的課就開始了。」
哇，好厲害的開場，把我前幾天講團隊狀態是「共犯結構」這個概念全包進了這短短幾句她個人心得裡。
下午的最後一次下課時間，要去洗手間一定會經過她的位置，她通常也借此詢問有沒有什麼還需要注意的。我就順口問她：「從你的工作狀態看起來，你自己怎麼看目前的工作成果呢？」
她說：「我知道自己很喜歡辦教育訓練，也有很多還需要學習的地方，要請老師多多指導。」，
因為下午內容剛好在教「SEE 思維 DO行為 GET結果」三者之間的關係跟如何調整思維，我就問：「這段時間我觀察你是一個很清楚自己在做什麼，也會抓緊機會學習的人，你覺得是什麼樣的思維幫助你在工作上有這樣的表現呢？」
她稍停了一下，然後有點害羞的娓娓道來。
感覺得出來這是一個她很熟悉的思維：「我有一個想法......老師不要覺得我奇怪喔，就是我每天都在想，如果我明天就死掉了，那我今天要怎麼過。每次我這樣想的時候，我就會想要把手上的事情做到最好，還不會的就要趕快問趕快學，不然萬一我死掉就沒學到了啊。我就這樣想而已。」
我對她豎起了大拇指。【這不是敬業，什麼是敬業?】She Makes My Day!!
