『第二曲線』 效率 VS. 效能

這幾天又重新把「韓第」的「第二曲線」翻出來看，其實他在好幾本書都提到第二曲線的觀念，包含「你拿甚麼定義自己」一書中，也有個章節是在講第二曲線。

不過當「第二曲線」做為一本書出版時，還是有相當多的內容與觀念是值得我記錄下來的，在其它書中因篇幅關係並沒有如此深刻討論。

以下就是我看到覺得很精彩的一個部份，同時也是常令人困惑的地方。

一、觀點

效率和效能的分別，在實際運作上有所不同；效率從產入端開始影響，效能卻要從最終成果回溯。

彼得‧杜拉克指出：「天底下最徒勞無功的事情莫過於發揮極高的效率，去做一件根本不該做的事。」

本書作者從另一個角度詮釋：「只因成本較高，看似較無效率，就不去做原本該做的事，這樣也不妥當。」

二、實例

英國政府要求監獄削減成本，提高效率，因此許多監獄為了維持必要的保安水準，只得砍掉他們認為是非必要性的服務。

問題在於早有明證，這些非必要活動 (例如教育和園藝等活動)是防止受刑人出獄後再犯最有效的方式。

換句話說，追求效率的節約會導致更多人因再犯而回籠，長期而言，反而會「提高成本」。

假如他們從一開始就先看最終成果，比較獄政的不同層面所發揮的長期功效，那麼決策或許就會有所不同。

三、討論

組織都希望提升效率，因此會實施緊縮政策，並削減成本；如此一來，就比較不可能展開未經規劃或協調的行動。

當組織中的個人或團體發現無法在未經許頋的情況下擅自行動時，就會扼殺他們積極主動的精神，帶來混亂。

中央擔心組織失去動能，士氣不振，於是忍不住加強管控，變得更中央集權，各單位不滿處處受限，開始放棄嘗試。

當組織迫切需要更多更好的創意時，「效率」反而扯了「創造力」的後腿。

追求效率的壓力也會提高「化約主義」的誘惑：「認為整體是部分的總和，只要把系統分解為各個不同片段，並設法讓各部分達到最佳狀態，就能夠得到最理想的整體結果。」

於是，組織變成環環相扣的眾多部門所構成的複雜網路，「交易時間和成本」也隨之增加。或許在工程領域，「化約主義」的概念還行得通，但如果用在組織身上，就形成危險的謬誤。

四、心得

我剛好也有讀到一篇文章，內容有異曲同工之妙；童子賢先生表示：「追求完美容易落入短期最佳化陷阱，因為這不符合長期利益。」

只要是著眼在局部的狀況，就很難窺視全局，因為局部的最佳化或是短期的最佳化，放在全局或是長期來說，未必是最好的選擇或決定，但這往往要回頭看才會發覺。