品質是誰的責任？

全面品質管理(TQM)到底有多「全面」？

戴明(Deming)說，組織內的所有人員都參與對產品的改善工作；也就是說，「全面」指的就是「公司裡的所有人」。

我一開始看到時，沒想太多，認為這是很正常的事情，畢竟經營公司的目的就是為了賺錢，員工的責任當然就是讓產品更好；

學校的產品就是「課程」，每位老師都有責任，讓學生享有更好的教育品質。

但實際接觸後，才發現，現實生活中不是這樣運作的。

因為公司內部有各部門，學校內部有各處室、處室內部有各組別。

說好聽點，是專業分工，不同的工作由不同人負責；

但更多時候，是自掃門前雪，每人只把自己負責的事做完，其他就不管了。

所以，就出現了「科學教育是xxx處理的業務」、「生涯輔導應該由xxx負責」、「品德教育不是我的事」...等。

甚至，我聽過最扯的是：「管教不是你們學務處的工作嗎？」

打破藩籬的方法：「處室會議」的解構與再建構

如何打破藩籬？

在公司，可以以「專案小組」的形式，團隊中可能包含行銷、工程師、業務...等，而從當中指定一位專案經理(PM)，負責這個計劃的成敗。

在學校，因為組織比較僵化，調整空間小，所以我用「調整開會方式」來因應。

處室會議，在以往都是各組工作報告、進度追蹤與橫向聯繫為主，但往往在聽的只有主管，其他人因為對報告者的業務內容不熟，所以常恍神、發呆，時間就這樣過了。

其實處室會議，應該改名叫「晨會」，更符合我心目中的想像。

在會議上，業務報告有帶到即可，重點應討論大家手上「具有爭議性、無法憑直覺判斷是非及正確做法」的業務，憑著成員的背景、經驗、想法及知識的不同，集思廣益尋找最佳解法。

-家長的生涯建議，學校要不要幫家長打勾？

-學校日的家長回饋，要不要提前蒐集？怎麼蒐集？

-技藝班學生的遴選條件，什麼時候公告？

-每年都在吵的國小招生，到底要不要邀請導師參加？

最好的團隊不是養雞場，而是「動物園」。

教育現場的日常，是申論題，不是選擇題。

永遠沒有最佳解答，只有更好的作法。

當成員的性質過於一致時，會使團隊沒有能力處理特殊狀況，產生調適問題。

廣納不同專長和技能的成員，才能用多元背景幫組織增加抵抗力，適者生存。

我們要當動物園園長，不要當養雞場。

唯有如此，才能將團隊的優勢發揮到極限。

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延伸閱讀：《轉危為安：管理十四要點的實踐》