閱讀 | 教練：價值兆元的管理課 - 直擊矽谷人性化的組織管理模式
我認為美國是現今花最多資源去研究「成功學」和「組織管理學」的國家。
成功學之父我想大部分人都認可《與成功有約》的作者 Steven Corey 當之無愧。書中描述了可以持續改善人生的7個習慣，而這7個習慣彼此關係緊密相關，形成正向循環。
同樣我相信美軍也有一套特殊的訓練方法，讓他的軍人在退伍後轉行各行各業仍可以在短時間內取得驚人成就，例如《我刀槍不入》David Goggins、前陣子很紅的 Netflix 實境秀《黑白大廚》評審之一的安成宰，都是退役美軍。前者由美式經典魯蛇華麗轉身晉級國際體育名人堂；後者在退役後投身廚藝界，在自營餐廳開張第一年即取得米其林一星殊榮。目前坊間繁體中文的書我還沒發現哪本對於美軍的訓練方式有特別著墨，歡迎大家推薦我書單。
而矽谷是世界最成功的科技聚落，裡面聚集了全世界最聰明最有才華的工程師、行銷、企劃等各式人才，因此如何有效地管理這群 talented people 是管理者最大的難題。眾所皆知通常越有才華的人越不受控，如何把對的人擺到對的位置，或是引導看起來「不太對的人」變成團體的形狀，考驗的是管理者的智慧和手段。因此當看到我參加的讀書群有人介紹 《教練：價值兆元的管理課》時我馬上從圖書館預定，一起來看看何謂「矽谷式管理」以及它如何成功吧!
Who is Bill Campbell?
本書的主角是矽谷最神秘的教練比爾 (Bill Campbell)，他的名聲雖不如他指導的學員 Steve Jobs、 Eric Schmidt、Larry Page、Jeff Bezos、Sheryl Sandberg 等矽谷巨擎，但他生前卻是這群人的教練兼摯友。
比爾在早年時期為美式橄欖球隊教練，求學期間也為哥倫比亞大學橄欖球隊的隊長，藉由帶領多支球隊，他建立一套有效率的團隊管理方式。比爾於中年時期跨入科技業，將這套帶領球隊的方法引入矽谷，深深了影響矽谷的人才和專案管理方式。
本書非比爾親手撰寫，而是由作者群透過回憶和訪問矽谷巨擎所整理出的「比爾式管理大全」。比爾深知教練的角色是輔助學員達成目標，而非在學員成功後出來搶鎂光燈，因此低調的他不願意將自己所用的這套管理方法整理成冊出版。最後，本書由 Alphabet 前執行長 Eric Schmidt 和其他兩位高層主管共同執筆，他們亦透過本書緬懷比爾和感謝比爾對他們的付出。
Bill Campbell
帶領團隊的唯一基礎：信任
本書因為收錄訪談、二次創作而成，章節跟章節間的緊密度並不高，但是中心思想都是圍繞著比爾「以人為本」的管理方式。下面列舉3個我最印象深刻的組織管理方式：
- 當團隊有分歧時，採用「兩人法則」
當有兩個團隊在同一專案發生競爭時，作為管理者須怎麼處理才不能避免「不公平」的雜音？答案是管理者僅協助團隊制定糾紛處理程序，自己初期不給予意見，先讓團隊先共同尋找最佳解決方案。
這是種鼓勵團隊「共治」的策略。在協商期間，身為仲裁者的管理階層區需不斷提醒團隊：共識的前提是 Company First。我們要尋找的是對公司最好的點子，而不是為了共識而共識的爛點子。
若兩人法則無法找到最佳方案，才由管理階層出來作主，Bill 稱其為「圓桌後的王座」，亦即若圓桌武士會議無法達成共識，最終由王座的亞瑟王根據規則和團體利益做仲裁。一旦做出決定以後，所有團隊成員都要無條件全力支持。
管理者的工作是打破僵局，幫助成員有更好的工作表現。 -Bill Campbell
- 讓不遵守團隊決議的人離開，無論他多有才華
公司能立足於業界需倚靠有才華的員工，無論是有深厚的技術能力、領先市場的眼光、讓人耳目一新的行銷手法等，這些人團結在一起願意為公司付出，公司就可以無堅不摧。但是若其中有人自恃有著超越同儕的能力，不願被領導也不尊守團體規則呢？
比爾說：讓他離開。他認為一支所向披靡的團隊裡不能有孤狼或背刺仔，那些不願意遵守團體共識的人會破壞群體團結。因此管理者須謹慎評估管理桀驁不遜的員工，其管理成本是否已經超過他所帶來的貢獻？他是否把自身利益置於團體利益之前？是的話，不如放手，請他走人吧！
- 善待要離開的人
這句話似乎很難從台灣的雇主口中聽到 (笑)，但我深切感受到外商較願意付出相對的代價請人離開。比爾告訴 Google 的高層說人離開的方式會對團隊的士氣造成重大影響。
你不能保住他的工作，至少可以保住他的面子。 - Bill Campbell
只要是人性都會在乎家庭關係、財富、權力、人生目標以及是否被愛。比爾解釋這就是為什麼薪水和分紅已經高到這輩子不愁吃穿的人仍會追求更多錢，因為錢的多寡是對能力的一種肯定。因此當公司不得不跟員工說再見時，記得用尊重對方的方式宣布壞消息，並給足資遣費，更好的狀況是比起只靠中間主管宣布裁員名單，公司高層直接寫信給基層說明公司的難為之處，更可以安撫留下來的人，對團隊的傷害可以降至最低。
近年和員工好好分手的例子就是 Airbnb 的創辦人 Brian Chesky 在2020年的 layoff mail 堪稱開除信的典範，Chesky 利用文情並茂的「致全體員工信件」告知做出裁員決定的心路歷程，最後告訴必須離開的人他們可以保有公司發的蘋果電腦，公司也會盡力協助他們轉職，還有最重要的：被裁員並不是因為你的能力不好，是公司經營不善。 這邊有佛心的中英對照，看完痛哭流涕直呼好想要這種老闆！
教練就是跟你說你不想聽的話；看你不想看的問題；最後成就你，讓你成為你想成為的人。
結語：頭銜使你成為管理者，部屬使你成為領導者
總結「比爾式管理」的重點：比爾相信團隊成功主要是是建立在良好人際關係上，而不是建立在團隊成員的個別能力。透過指導，矽谷的高層也學習為這種以人為本、以團隊利益為優先的管理模式，讓冷冰冰的科技業多了一點人性的溫度。
好教練致力於打造讓學員不斷提升的環境，好教練也關心帶領的成員幸不幸福；只要成員感到幸福，他們就願意留在團隊，也願意為團隊付出他的全部，曾帶領 NBA 明星球隊 Celtics 的傳奇教練 Red Auerbach 亦是這個教條的信徒。
鮮少有人與生俱來就具領導的能力，許多主管一路從基層爬上來，其間都可以取得良好的工作績效，但講到管理「人」卻管得零零落落，最後只能黯然離開主管職，其根本原因在於團隊成員並不覺得自己和主管是「同一條船上」的乘客。取得管理職頭銜使人成為管理者，但卻不會讓人成為領導者，唯有有部署願意追隨、團隊成員皆願意為團體的願景付出，此時的管理者才能蛻變成為真正的領導者。
我的短評
本書輕鬆好懂，其中又富含許多我沒有想過的管理模式，我自己邊讀邊和敝公司近期的組織管理改造相比較，覺得獲益良多，因為我成為社畜後的一個上班惡趣味就是評價各個主管的的管理模式和收集主管語錄。雖然我現在還是排斥晉升管理階級，但多了解組織管理學除了可以幫自己過濾掉不適任主管，也可以以幕僚的方式幫助喜歡的主管重建組織 (簡單的來說團隊成員也可以當主管的教練！)，所以小螺絲釘也還是可以研究管理學的。
對於已身為主管的人，在管理團隊時切要記得：成功的組織改造首要任務都是照顧「人的情緒」。如果對此沒有頭緒的話，我很推薦讀讀本書作為敲門磚，或許可以腦力激盪出不同的想法和不同的管理模式，讓你的部屬更願意挺你。
書籍資訊
原文書籍名稱：Trillion Dollar Coach：The Leadership Playbook of Silicon Valley’s Bill Campbell
作者：Eric Schmidt, Jonathan Rosenberg
出版社：天下雜誌
出版日期：2020年6月
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