談職場霸凌中的「團體極化」效應

談職場霸凌中的「團體極化」效應（圖：Shutterstock）

職場霸凌往往不是單一個人的行為，而是在團體動態中逐漸惡化的過程。

去年一位人資夥伴私下和我分享了他們公司發生的事。專案組的成員 Penny 因為工作方式比較謹慎，常常會對決策提出質疑和建議。這本來是很正常的溝通模式，但組內漸漸開始出現對她的負面評價。

起初只是茶水間的閒聊抱怨，後來演變成開會時冷嘲熱諷，甚至在群組聊天中排擠她。即使是平時與 Penny 交好的同事，也漸漸開始附和這些言論。

這就是典型的團體極化現象：

當一個群體中出現某種觀點時，成員們會互相影響，使這個觀點變得更極端。

團體極化的原因

為什麼會這樣？我認為主要有三個原因：

從眾心理

當大家都對某人持負面態度時，保持中立或提出異議反而會讓自己變成另一個被針對的目標。

回音室效應

同溫層內的想法不斷被強化，缺乏不同聲音介入，導致對受害者的負面觀感愈來愈強烈。

去個人化

霸凌者會說服自己「她活該被這樣對待」，藉此合理化自己的行為。

如何預防職場霸凌

作為主管或 HR，我們該如何預防和處理這種情況？

以下是三點淺見：

1. 建立明確的溝通管道和申訴機制。主管要特別留意團隊中的互動氛圍，在發現負面情緒累積時及時介入。
2. 定期舉辦 Team Building 活動，讓同仁有機會在工作之外互相認識，建立同理心。我曾看過許多案例，當彼此更了解對方的處境和想法後，敵意就會大幅降低。
3. 建立健康的組織文化是關鍵。鼓勵多元意見，重視「建設性衝突」，讓不同意見正向交流。

職場霸凌不只傷害個人，更會毒化整個組織氣氛。我們每個人都有責任維護友善的工作環境，為了自己也為了他人。如果你發現類似情況，請勇於表達立場，因為你的一個舉動，可能會帶來改變的契機。