自覺有「微弱社恐」的 心心 總是受困於除了家人好友外是無法長時間與他人相處交流的，因為相處時間只要一拉長 心心 就會很想找理由趕快離開， 心心 還找不到真正的原因。但是......心裡還是會想要改變它，於是鼓起勇氣去報名參加了一堂《人際溝通》的課程。
《開始上課》
初次見到黃宏嶈(音：槍)老師時就是一個高高有點文質彬彬的男人，感覺不出來其實是一位非常活潑、超級會帶動課堂氣氛的老師，不對...更像是「活動主持人」才對！
課程分為上下半場(半場課為1.5小時)，有中場休息15分鐘左右的時間。上半場主要講如何進行有效的人際溝通；下半場則是測試你屬於DISC中的哪一類人格特質，以及教你如何從他人的舉止外觀去預判他是DISC中的哪一種人，還有該如何與之應對溝通相處的方法。
註：DISC 將性格分為四大類型，D 型 – 支配型；I 型 – 影響型；S 型 – 穩定型；C 型 – 謹慎型，創始人「美國心理學家 威廉．馬斯頓博士」（Dr. William Moulton Marston）認為每個人的性格是這四種類型的不同組合，並以四分圖形分別劃分各型人格的人格表現傾向。(※關於DISC文章後半段會細講，這裡寶貝們先有個概念就好了(❛◡❛✿))
- 縱軸：外向／主動 ←→ 內向／被動
- 橫軸：以任務為本（Task-Oriented）←→ 以人為本（People-Oriented）
圖片來源：https://kenny5885.pixnet.net/blog/post/201911808
一開場老師就要大家從左鄰右舍中找到一位夥伴，因為接下來很多的課程都需要跟夥伴一起合作完成。欸！ 心心 完全沒有想到會來這一招，課程簡介上也沒有講ㄚ，本姑娘就「微弱社恐」想低調認真一個人默默上課......這樣不可以嗎？心裡又是一千萬隻草妮馬來回奔騰的不要不要的！心慌間，突然身後傳來：「同學...我可以跟妳一組嗎？」心心 能有選擇嗎？我就特意找了一個左右沒有鄰里的位子窩著，真心沒想到後座會坐人，而且還只坐了他一個人(中了埋伏的概念)......只好弱弱地說：「可以ㄚ......」天ㄚ！我到底在說什麼？
於是在老師的要求下相互進行了2分鐘的自我介紹，2分鐘欸！會不會太長~老師說不管妳怎麼介紹自己，最起碼要相互記得對方的名字。
所以 心心 只記得他叫「阿偉」已婚、有一個小3的兒子，以及他是位年紀超過40的大叔，心心 從不在意人家的年紀，心心 只在意剛剛自己是怎麼度過那2分鐘的......
然後，怕什麼來什麼！老師接著說：「同學們，請跟妳的夥伴相互討論妳們在生活中所遇到的一件最難溝通的真實故事，並且寫在各自的小紙條上。然後，選一位代表出來將小紙條貼在老師身後左右兩邊的牆壁之上，時間給妳們3分鐘，開始！」
要命ㄚ！怎麼辦？ 心心 要分享什麼給阿偉呢？腦神經還在糾結...阿偉已帶頭分享了他的故事。然後...心心 也擠出了自己的故事，因為坐在前座的關係，心心 體貼地自己走到牆壁貼好本組的兩張紙條。過程中阿偉完全看不出 心心 已經經過了兩次大腦風暴，還維持著優雅的儀態與甜美的笑容。
老師大致看完牆上所有的紙條後，開始跟大家說明如何有效地進行人際溝通。
《回應與責任》
人與人溝通時，最重要是相互的尊重，什麼是尊重呢？
- 眼神的注視 (相信沒有人會喜歡自己說話時，說話的對象沒有在看著自己吧。)
- 禮貌的回應 (不管對方在說什麼，都應該適度地回以「恩(表示我有在聽)/是這樣嗎？(表示我有興趣)/真的！(表示我認同)/好棒！(鼓勵對方)」如此雙方才有繼續往下溝通交流的意願與取得共識的機會。)
- 專注的傾聽 (相信沒有人會喜歡自己說話時，說話的對象在滑手機吧。)
- 責任的明確 (溝通的目的在於取得共識或是分配任務，所以成功的溝通一定是所有參與溝通的人都很清楚地知道該怎麼去配合、調整或是執行各自的任務。)
這時老師說：「我們現在就來實際演練前面提到的內容，請同學們跟妳的夥伴決定一下誰當太陽；誰是月亮，這會決定誰扮演說的人，以及誰扮演傾聽的人，好，給妳們30秒，開始！」
心心 還沒開口...阿偉說：「妳當月亮好了，我太陽，這樣可以嗎？」「喔...好喔...」心心 完全是配合演出了。
老師一倒數完畢：「時間到，現在月亮是說話的人，太陽是傾聽的人，給妳們2分鐘。月亮開始說一個關於自己在與家人溝通時的有趣故事，而太陽扮演一位專注的傾聽者，開始！」
等等等一下！ 心心 心裡面一整個在吶喊：「這是戰鬥營嗎？是不能給換的嗎？我以為一般月亮不是都打輔助的角色嗎？為什麼在這裡月亮變成打傷害輸出的主要角色呢？！若改以科學角度來看太陽，太陽可是整整大了月亮約6400萬倍，怎麼樣也輪不到月亮當主角ㄚ？」就在 心心 新一輪大腦風暴時，心心 眼前的夥伴阿偉已經端坐，上身微微向 心心 前傾，和顏悅色、柔聲細語地跟 心心 說：「心心 請說...我在聽......」「你是要聽什麼啦？ 心心 現在快當機了欸......」就在這個電光火石間，心心 突然想起《莊子．內篇．人世間》「知其不可奈何而安之若命，德之至也。」講述在人生過程中總會遭遇到難以突破的困境與挫折，此時若能將困境視為命中注定之事，而甘心承受、接納現實，那麼「心」便會回復平靜，自然會生出解決與應對之策。於後，心心 很清晰簡要地向 阿偉 說完了一個故事，平安地結束了這一回合......
《積極傾聽還可以這樣做》
- 以適當的角度面向對方 (注意：面對面一般是具有壓迫性的，適合談判的場合，較不適合一般性質的溝通交流。)
- 開放的心態與姿態 (放鬆的心情與放鬆的姿勢，放鬆的姿勢是指站立/坐著時上半身適當地向對方前傾，而不是整個人往後賴在椅背上感覺是非常不尊重人的。此外，雙手抱胸、雙手插腰與手插口袋給人感受都是不好的，都是倨傲的。)
- 眼神適當的注視 (不要眼睛一直瞪著對方的眼睛看，這會給人巨大的壓力與不舒服感，讓視線遊走在對方雙眼至鼻頭以上的範圍內即可。)
《有效溝通3步驟》
- 傾聽(聆聽)：這是有效溝通的基礎。 要專注地聆聽對方，不打斷、不批判，並透過提問來確認理解。這包括注意對方的語氣、肢體語言和情緒。
- 理解：在傾聽的基礎上，進一步理解對方的想法和感受。這需要運用同理心，站在對方的角度思考，並確認是否正確理解對方的訊息。
- 表達：當充分理解對方後，再清晰、準確地表達自己的想法和感受。 避免使用模糊或含糊的語言，並確保你的表達方式能讓對方理解。
先這樣吧~ 心心 腦神經衰弱中，雖然結束了課程，但是整理與回想又是一連串的傷腦，至於有沒有下集呢？
很可怕，不要問...... 心心 需要返回主基地，先回復個HP與MP先，謝謝各位寶貝家人們的收看了，啾咪 (ﾉ◕ヮ◕)ﾉ*:･ﾟ✧
註：以下分享黃宏嶈老師FB的照片
另註，黃宏嶈老師的經歷：
學經歷國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系戶外領導組
苡儂國際股份有限公司 產品長
中華康輔教育推廣協會 專任講師
啟程管理顧問有限公司 特聘講師
台灣外展教育發展基金會 指導員
救國團大專探索中心 訓練員
淡江大學必修課程「社團學習與實作」專任講師
社團法人大專生涯發展協會 企業顧問管理委員會 執行長
中華民國青年公益推廣協會 理事
心18
