最近在準備我的讀書會時，看到這期《哈佛商業評論》的封面故事 -衝突管理7堂課，
剛好跟我今天下半年的讀書會的主題相似，吸引了我的注意力。
「衝突無所不在的年代，該怎麼辦？」
根據文章裡面提到，有 76% 的人過去一個月，遇到過職場上的不當行為，21% 是當事人，而且超過一半的人每週都會遇到。這真的不只是數字，而是我們每個人，都可能正在經歷的職場現實。
我也曾聽過不少一人公司的創業者，表示他們經營一人公司，除了商業模式簡化之外，
就是不想跟同事/主管應酬，覺得心很累。
你呢？回顧這一週上班的的時候，
到底是工作的loading 讓你累，還是跟同事們相處讓你煩嗎？
做為經歷過零售採購和業務的我，職場衝突場景我太熟悉。
不管是「真正的衝突」，還是「為了演一場戲的衝突」，
我們常常因為文化背景-「以和為貴」，情緒、立場不同，選擇沉默、退讓，甚至逃避。
但逃避並不會讓問題解決，只會把情緒累積成下一次爆炸的導火線。
那要怎麼辦呢？哈佛這篇文章提出：一位能夠應對衝突的領導者，
需要四種核心能力：
- 自我覺察與情緒管理： 先穩住自己的狀態，才能帶領他人
- 面對社會衝突的技巧：深度傾聽、減少偏見、理性對話
- 面對情境有調整的彈性：知道何時該前進、何時該退讓
- 有智慧和格局：從更高的視角看待衝突，並從失敗中學習
這段內容，不只是在講衝突管理，拿到我們自己的生活裡，其實也是很受用。
我的上一場讀書會 ，導讀的書籍是《華頓商學院的情緒談判課》，其中一個重點，就是談判前，先理解自己，再上談判桌。
而我認為面對每一次的衝突的當下，首先也是看看自己的狀態、穩住情緒，這樣才能讓自己保持中立的心態。只有在心裡安定的時候，我們才可能保有一種開放的態度去應對衝突，處理眼前的問題。
而面對衝突時，我們也需要有能力去判斷：「我需要表達哪些、澄清什麼、要讓對方知道我的感受是什麼？」而不是馬上大聲反擊、或是默不作聲逃避。
你無法用正面的態度反擊，只是因為很多時候，其實只是沒有人告訴過你，衝突可以怎麼應對？
我很喜歡這段話：「衝突經過適當的處理，不會帶來破壞，反而會帶來改進。」
當一個人具備高衝突智商(conflict - intelligence quotient, CIQ)，能夠適當地處理衝突時，不只是問題解決了，更可能讓團隊有新的信任基礎。這是都是衝突帶來的好處。
相反地，我觀察到如果一個組織裡大家都只想「不要吵架」、保持表面和諧，那久了其實會形成一種「說真話的人很麻煩」的文化。
大家都當好人、都選擇沉默，那些應該被處理的問題就會一直累積，直到哪天爆開。
讓我們一起來練習，應對工作和生活中的衝突情境!
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