在一次跨部門會議裡，總監Alice，因為團隊有人情緒激動，忍不住大聲喝斥：「現在不是發脾氣的時候，閉嘴！」
會議室瞬間鴉雀無聲，大家低頭看著筆記本，沒人再多說一句。
表面上，秩序回來了。但隔天開始，團隊裡的氣氛明顯變了——
有人變得沉默，不再主動提出意見；有人開始私下抱怨，甚至動了離職的念頭。
這樣的互動場景，其實並不陌生。很多領導者在面對下屬的情緒時，最直覺的反應就是「壓下去」：用權威、用音量、用冷處理。但結果往往是：表面安靜了，實際上團隊信任卻在一點一滴流失。
憤怒的真相
因為許多人從小被教育「情緒是軟弱的、不重要的」。
長大後，當我們身邊有人表現出情緒時，就會感到不自在、不知道怎麼處理。於是複製了最熟悉的方式：用憤怒、忽視、命令，讓情緒消失。
但在職場裡，這樣的模式雖然短期能控場，長期卻會：
- 讓下屬覺得「我的感受不重要」
- 減少團隊的心理安全感
- 造成創意與溝通的萎縮
最終，領導者自己也會陷入「為什麼團隊越來越冷漠」的困境。
我們都在重覆最熟悉的傷害
有一位外商公司的高管客戶曾跟我說：
「我真的不是故意要凶，只是下屬一哭我就很焦慮。我怕場面失控，只能用硬的方式把情緒壓住。但結果卻是她變得沉默，最後選擇離開。」
我問他：你兇她的樣子，是不是像當年你的前老板吧？
他沉默了很久，說了一句話：「原來我活成了自己最討厭的人。」
這句話，道出了許多領導者的共同困境：不是沒有同理心，而是缺乏方法。
5招讓你情緒止損
要真正打破「壓制情緒」的惡性循環，不是去當心理師，而是掌握一套簡單、實用的方法。以下五步，適合任何高階主管在職場實踐：
- 停下三秒鐘
在會議或衝突當下，不要立刻反應。深呼吸，給自己冷卻的空間，避免下意識用吼叫處理。
- 先承認，再處理
簡單一句：「我看到你現在很焦慮/生氣。」能讓對方覺得被看見。這不代表你認同，但能先降低對方的情緒強度。
- 把情緒與事情分開
可以這樣說：「我們先把焦點放在問題本身，情緒我們會再回頭談。」——既不否定對方，也把討論拉回正軌。
- 清楚表達自己的需求
與其命令「不要再哭/吵」，不如說：「我希望我們能釐清問題，找到解決方法。」這樣既能維護立場，也不會摧毀對方的感受。
- 建立團隊的心理安全文化
會後找機會與團隊說明：在這裡，表達情緒是允許的，但更重要的是找到解決方法。這能避免下屬因為一次被壓制，而選擇長期沉默。
高情商領導者的「非暴力溝通」法則
真正的領導力，不在於「誰聲音大」，而在於「誰能承接情緒」。
情緒不是敵人，而是一種訊號。當我們選擇壓制情緒，看似解決了問題，其實只是把火種埋下；當我們選擇理解情緒，才有機會把火轉化為團隊的動力。
我們無法改變自己的成長背景，但我們可以選擇：不要再把最熟悉的傷，複製到團隊身上。
📌如果你的團隊成員在會議上情緒激動，你會怎麼處理？
A. 立刻制止，讓會議回到正題
B. 先讓對方說完，再做引導
C. 暫停會議，私下與對方談
D. 其他方式（留言分享你的做法）
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✅ 如果你正在學習「不再複製過去的傷」，讓我們一起成為能看見人、也能看見情緒的領導者。因為真正的領導，不是壓住聲音，而是帶著情緒，一起前進。
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