職感心教練/別再當「順從的臣子」!從古代聖旨到現代email,職場溝通的智慧

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宮廷劇裡發布皇帝聖旨時常以「奉天承運,皇帝詔曰」為開頭。在通訊不發達的古代,皇帝對大臣下達命令,有兩種途徑:一是口喻,皇帝一言九鼎,沒有人敢懷疑;二是聖旨,是皇帝直接傳達命令的重要手段,也是權力的展示和象徵。無論是口喻或者聖旨,為臣者只能接受,不敢更動內容。

 現代雖已非封建社會,但在通訊發達,訊息轉瞬即逝,溝通管道也多樣化的環境,卻還是存在著許多順從的臣子(部屬)。偶而便會收到開頭寫著:「奉 主管指示辦理(要求、交辦)...」的電子郵件。無論主管透過口頭或者書面方式交辦事項,身為部屬不應該只是一個傳聲筒。

《淮南子.氾論》:「成王既壯,周公屬籍致政,北面委質而臣事之,請而後為,復而後行。無擅恣之志,無伐矜之色,可謂能臣矣。」周公在周成王成年之後,便還位歸政,晉見時總是面朝北而曲膝委體於地,以臣子的身份相見,做事前總先請示、報告,而後再行動。沒有專擅放縱的心志,沒有誇耀功勞的神色,可說是能臣的代表。

若選擇安逸,想要避免負擔責任,迴避可能因為思慮不周而被責備,於是抱持著老闆交代的一定沒錯,有錯也是老闆的錯,千錯萬錯都是老闆的錯,而不加以辨識上級的意圖,或明知不可為卻「惡意順從」愚蠢命令,這麼一來可能會導致一場災難。

晏子是春秋後期齊國宰相,他曾當面進諫景公:「君所謂可,據亦曰可;君所謂否,據亦曰否。若以水濟水,誰能食之?若琴瑟之專一,誰能聽之?同之不可也如是。」君主(主管)的話你照單全收,不就像是在水裡加水去調味,食之無味;又好比琴瑟只彈單一音符,有誰會想去聽呢?這個「同」是不好的啊!

當收到訊息時,應判斷是命令、資訊、指示還是指導?思考主管是以何種角度發出,去理解要達成地目的,需要照辦、協辦還是消化後產生具體執行方案後再辦。

佛光山《人間福報》就有一段養心法語裡提到禪者獨特的風格:「我不是一個傳聲筒!若是人云亦云,這是鸚鵡禪,與傳法傳心大不相同。凡一切禪理、乃至讀書,總要先自己消化、吸收,融會貫通以後,知之為知之,方可成為言說,所以禪者不做傳聲筒。」

主管提出一項主張時,身為部屬應該是從不同角度給予建言,使主管的意圖更為完備,而不是一味地附和。所以,下一次接獲主管的口頭或書面訊息時,您會是一位能臣、禪者,還是一隻鸚鵡?

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子謙的沙龍
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逐水草而出差,哪裡有生產需求,就往哪裡移動,隨性去旅遊,記錄一路上所見所聞所思,感受文化差異帶來的衝突與新發現的喜悅。 現負責海外代工廠專案管理、國際教練聯盟(ICF)職場成長、跨文化領域教練,耕耘經濟日報「職感心教練」專欄,閒暇時寫寫書法,傳承裱褙手工藝。
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