從「熱心邀約」到「學會尊重」，這場與新住民奶奶的互動，讓我重新理解什麼叫「經驗的盲點」。
那天，我又一次過度自信了。
在長照工作這些年，我和長輩互動的經驗算是豐富。每次活動安排、陪伴關懷，我都覺得自己能掌握節奏、處理得很好。但那次，我錯了。那次經驗，讓我重新檢視「照顧者的界限」這件事。
第一週的「完美互動」
新住民奶奶剛入住的第一週，我知道她情緒上比較敏感，但第一次參加志工關懷活動時，她配合得很好。那天，她甚至跟著志工一起唱歌、微笑、互動熱烈。我心想：「太好了，奶奶能適應，她能參與、也有成就感，這樣持續下去對她一定有幫助。」身為長照社工，我以為自己做的對極了。
第二次邀請的反效果
一開始，她婉轉地說：「今天有點累。」
我以為那只是客氣，於是笑著鼓勵：「活動一下會比較開心喔！」但幾次邀請後，她開始顯得不耐。過去的經驗，我認為多要約幾次，通常長輩就會參加了，所以我仍不死心—每五分鐘就跑去房間找她，想利用「多一點鼓勵」，直到她走進廁所，反鎖起門，一個小時都沒出來。
我在門外聽見她的聲音：
「不要打擾我，我不想被打擾。」
那一刻，我才意識到，我的「好意」，其實成了她的壓力。
那是我第一次深刻體會到—在長照現場中，尊重意願，遠比「完美的安排」更重要。
經驗，也可能成為盲點
照服員輕聲問我：「社工，妳跟阿嬤說了什麼？她之前不會這樣啊……」
那句話，讓我心裡一沉。 我不是沒有經驗，而是太有經驗，以至於過度自信。
我以為「我懂每個長輩」，卻忽略了「我不懂她」。
當我相信自己的經驗能套用在所有人身上時，我其實已經失去傾聽和理解的能力。
有時，不只是我們工作者會這樣。
有些家屬在送長輩入住時，也會用過去在家的經驗提醒我們：
「她本來就這樣啦。」
這句話裡有關心，也有習慣。 但它也可能在無形中，替長輩貼上了「固定的樣子」。 而我們若太快接受這個標籤，就可能錯過他們正在「變化中的一面」。
修復的過程：從「尊重」重新開始
之後每當志工來訪，我仍會先問奶奶：「妳想參加嗎？我會尊重妳的選擇。」
一開始，她只要聽見我的聲音就會進廁所反鎖。但我持續用同樣的語氣、同樣的態度，溫和地說：「妳不用勉強自己喔。」 幾次之後，她開始留在房內，不再逃避。那對我來說，是一個沉默但珍貴的修復。
這是我學會「放下控制」的開始。
我的職場療癒筆記
有時候，我們自認的「專業與經驗」會變成一種無形的壓力。
真正的專業，或許不是「帶領得多好」，而是能在每次錯誤後，願意重新學習—如何尊重、如何等待、如何信任對方有自己的步調。這也是照顧者成長中最重要的修復練習。
給今天也在照顧他人的你：
你是否也曾因「太想幫忙」而忽略對方的界限？那次經驗又帶給你什麼覺察呢？
其實，環境的改變、身體的退化，或疾病（像是失智症）等，都會讓長輩展現出與過往不同的樣子。
我們不能只用「他以前是怎樣」來定義一個人。 面對照顧關係裡的每一次變化，我們都需要帶著彈性與開放的心，重新學習理解與接納。
因為每一位長輩，與「此刻的版本」會慢慢地不一樣。
而照顧的溫度，就藏在那份不急著定義的理解裡。
