換位思考是職場溝通的金鑰匙

因為最近業務同仁一直反應行銷文件(EDM/規格書等等)給得太慢,造成他們的困擾,於是今天早上跟業務主管進行討論如何改善,當然在討論前,我已經做好準備,想好了方案.

於是我針對背景進行說明,也侃侃而談我的對策先提供一版以能夠符合推廣時機的0.9版,過陣子再統一修正小問題後發行正式的1.0版. 正當我想說這樣應該可以了吧!我都替你們想了,盡早提供給你們! 業務主管說到:我認為這樣不妥,行銷文件有好幾份,如果我們都分開給,那客戶也要針對收到的資訊進行幾次不同的討論!所以我們還是在資訊整合完整後連同樣品一併提供!

事後我回來檢討自己在這件事上思考的是否有不足,的確有的! 我以為我已經換位思考站在業務的立場上去考慮問題,但忽略了真正需要的使用者其實是客戶! 第一層的換位思考是考慮客戶 第二層的換位思考是考慮客戶(業務)的客戶 故事很短,想表達的重心也只有一個!當你想得越多,別人也看到你越多! 來分享你換位思考不管是成功與失敗的故事吧. 成功的故事讓眾人學習,失敗的故事讓自己學習!