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你無法和同事真正交心嗎?正向溝通:說實話、也讓對方說出真心話

閱讀時間約 4 分鐘
做簡報時,許多人都會不自覺加上語助詞,如果你是主管,會出面提醒報告者嗎?Facebook營運長雪柔.桑德柏格(Sheryl Sandberg)選擇在簡報結束後,馬上跟對方說:「妳一直在說『嗯』,妳知道嗎?……需要我推薦教練給妳嗎?公司會支付費用。」當她發現對方沒有正視問題時,桑德柏格又進一步說:「妳是我見過最聰明的人之一,但說那麼多『嗯』,會讓妳聽起來很笨。」
這名員工,是《徹底坦率》的作者金.史考特(Kim Scott)。原先不在意自己的口頭禪,但經過主管溫柔而直接的指正,她馬上想改善問題。這次的對話讓她開始思考,主管該如何溝通,才能為員工帶來正面、積極的效果。她融合自己在蘋果(Apple)、Google工作時觀察到的管理方法,提出「徹底坦率」(radical candor)。
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