溝通，是我們在日常生活中體驗快樂的方法

對這些關鍵詞，我的解讀是：人透過溝通，建立與強化人與人之間的關係；而領導力是進階溝通能力、加上人格特質與良善作為所形成；至於表達力，就是溝通的表現形式與技巧。

領導力很難在短短幾週內培養起來、若只談表達力，又可能太專注在簡報或敘事能力，流於技巧卻缺少了靈魂。

我琢磨了課名，想讓學生先專注在「溝通」這個主題、再探討「領導」與「表達力」。

雖然從日常各種書籍中，感受到「溝通」是重要的能力，但也說不出為何重要，而且想到溝通，就想到勞心勞力。

為了教學，我回想了過往最常需要溝通的時刻。

我的職涯是產品經理，是非常仰賴溝通的一份工作職位，我們跟主管溝通，取得資源；我們跟平行單位溝通，達成專案目標；我們跟顧客溝通，讓顧客認同產品價值。

又想了一下，其實溝通不限於工作中發生。

離開辦公室，我們跟另一半、跟家人溝通，建立平和的家庭氛圍；閒暇之餘，跟朋友溝通，互相幫助與支持。

工作、家庭、社交，交織出生活全貌，生命是由一連串的體驗所構成，我們希望生命中充滿各種酸甜苦辣，當然，渴望快樂的感覺多一些。

從這個角度思考，得出了結論。

我們之所以願意花時間與家人、朋友、同事、甚至陌生人溝通，是為了體驗與各種角色建立與經營良好關係，經營親情、愛情、工作革命情感、友情所帶來的愉悅感受。

我所理解的領導，是一種讓人追隨、甚至尊敬的關係。領導者需要具備溝通到心坎能力，才能建立出這樣的關係。

然而，領導也伴隨了巨大的責任，承受許多的期待。

難以培養的特質、同時需要承擔許多難題，大多數人會因此抗拒成為領導者。但因為我曾經經歷過許多領導時刻、許多以前未曾有過的體會。

所以我建議每個人，都應該找到一個，自己肩負領導的時刻。

例如在一個專案，試著擔任負責人，協調組員達成工作任務；在一個團隊擔任主管，達成業務目標、讓同仁找到成就感、激發新人潛力。

前面談了我們該具備溝通能力、試著去領導。實現這一切的方法，來自對人的表達方式。

表達沒有絕對的好與壞，取決於對方的高度的主觀感受。

所謂恰當的表達，是來自於你持續培養的觀察力，觀察每個人對每件事的感受，同理對方的心情，再決定用哪種順序、用詞進行一件事情的論述，去讓對方信服、理解你想傳達的想法。

這門課，我用了業務銷售跟企劃提案兩大課題，讓學生從商業行為來試著練習這幾個關鍵能力。

試著對產品做價值定位，思考產品之於顧客的真正價值，來訓練同理心；用對話技巧喚起顧客需求，銷售價值給對方；透過模擬企劃案，讓學生根據角色分工，逐步完成一個具說服力的提案，先領導內部組員想法、再透過簡報引導聽眾想法。

就像一開始所說的，以上的訓練，也許是用在工作上居多。但人生更多時候，是跟工作以外領域的角色溝通，想獲得的不只是金錢報酬，更多的是彼此的理解與關懷。

這是我們一輩子的學習課題，一輩子都可以持續體會的快樂。

「喜歡我的文章，請按下愛心；想定期收看我的文章，請按下追蹤。 歡迎在文章底下、FB粉專留下你的想法，你的支持是我繼續寫下去的重要動力！」