溝通,是我們在日常生活中體驗快樂的方法

閱讀時間約 3 分鐘
我在今年二月份接了一個開課Case,以業界講師身份,到大學開了一門課「關鍵領導表達力」。

關於課程宗旨,校方只給我一個方向:培養這個能力,但怎麼設計課程,我有很大的自由發揮空間。
對這些關鍵詞,我的解讀是:人透過溝通,建立與強化人與人之間的關係;而領導力是進階溝通能力、加上人格特質與良善作為所形成;至於表達力,就是溝通的表現形式與技巧。
領導力很難在短短幾週內培養起來、若只談表達力,又可能太專注在簡報或敘事能力,流於技巧卻缺少了靈魂。
我琢磨了課名,想讓學生先專注在「溝通」這個主題、再探討「領導」與「表達力」。

溝通,讓我們體驗生活中的愉悅

雖然從日常各種書籍中,感受到「溝通」是重要的能力,但也說不出為何重要,而且想到溝通,就想到勞心勞力。
為了教學,我回想了過往最常需要溝通的時刻。
我的職涯是產品經理,是非常仰賴溝通的一份工作職位,我們跟主管溝通,取得資源;我們跟平行單位溝通,達成專案目標;我們跟顧客溝通,讓顧客認同產品價值。
又想了一下,其實溝通不限於工作中發生。
離開辦公室,我們跟另一半、跟家人溝通,建立平和的家庭氛圍;閒暇之餘,跟朋友溝通,互相幫助與支持。
工作、家庭、社交,交織出生活全貌,生命是由一連串的體驗所構成,我們希望生命中充滿各種酸甜苦辣,當然,渴望快樂的感覺多一些。
從這個角度思考,得出了結論。
我們之所以願意花時間與家人、朋友、同事、甚至陌生人溝通,是為了體驗與各種角色建立與經營良好關係,經營親情、愛情、工作革命情感、友情所帶來的愉悅感受。

領導,是為了體會更多

我所理解的領導,是一種讓人追隨、甚至尊敬的關係。領導者需要具備溝通到心坎能力,才能建立出這樣的關係。
然而,領導也伴隨了巨大的責任,承受許多的期待。
難以培養的特質、同時需要承擔許多難題,大多數人會因此抗拒成為領導者。但因為我曾經經歷過許多領導時刻、許多以前未曾有過的體會。
所以我建議每個人,都應該找到一個,自己肩負領導的時刻。
例如在一個專案,試著擔任負責人,協調組員達成工作任務;在一個團隊擔任主管,達成業務目標、讓同仁找到成就感、激發新人潛力。

好的表達,來自於高度同理心

前面談了我們該具備溝通能力、試著去領導。實現這一切的方法,來自對人的表達方式。
表達沒有絕對的好與壞,取決於對方的高度的主觀感受。
所謂恰當的表達,是來自於你持續培養的觀察力,觀察每個人對每件事的感受,同理對方的心情,再決定用哪種順序、用詞進行一件事情的論述,去讓對方信服、理解你想傳達的想法。

課程後的反思

這門課,我用了業務銷售跟企劃提案兩大課題,讓學生從商業行為來試著練習這幾個關鍵能力。
試著對產品做價值定位,思考產品之於顧客的真正價值,來訓練同理心;用對話技巧喚起顧客需求,銷售價值給對方;透過模擬企劃案,讓學生根據角色分工,逐步完成一個具說服力的提案,先領導內部組員想法、再透過簡報引導聽眾想法。
就像一開始所說的,以上的訓練,也許是用在工作上居多。但人生更多時候,是跟工作以外領域的角色溝通,想獲得的不只是金錢報酬,更多的是彼此的理解與關懷。
這是我們一輩子的學習課題,一輩子都可以持續體會的快樂。

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關於餘裕生活的願景,在這裡跨出一步,更靠近一點。 多一點日常想法、少一點日常焦慮。
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其實很多時候,記憶都還停留在工作前幾年,記得那時的迷惘。 擔任工程師時,有很嚴重的冒牌者症候群,覺得我對軟體技術、程式語法技巧都還不夠熟,到底是怎麼處理每天被分配到的任務;擔任產品經理時,不知道該怎麼主持專案會議、怎麼站在業務面前做產品教育訓練簡報。
「產品經理需不需要懂技術?」 「產品經理需不需要懂行銷?」 「產品經理需不需要懂組織管理?」 面對這些疑問,我只能說:「都要懂啦,哪次不需要懂的。」 產品經理就是這樣的一份工作,你就是一個什麼都要略懂,掌握到可以跟該領域的專家對談的程度。
剛從工程師轉換到產品經理的職位的前兩年,除了作為專案溝通協作者的工作方式需要適應以外,每天還有許多數據跟文書表單作業要處理;包括產品型號清單、產品生產所需的BOM表、供應鏈管理的訂單、預估產能數據等等。
我常常遇到新鮮人以及工作五年以下的朋友,跟我請教,究竟要選擇什麼樣的公司最好,要選擇那些知名企業當顆小螺絲釘;還是要去新創,雖然自由卻缺少穩定的待遇。 假設你已經立定要擔任產品經理,我想從這個職位的角度,在這裡先進行一些公司的分類與介紹,給你一些基礎概念,幫助你去思考,找到你真正的心中所愛。
你身為產品經理,一天的開始,通常是這樣的,還沒有走到自己座位上,就被更早到公司的主管呼喚,他明明平常都比你晚來。 他拉了張椅子,請你坐下。
過去,剛從工程師轉到產品經理的工作時,好像有學不完的東西,要看市場、懂技術跟應用、又要跟專案團隊溝通,覺得很惶恐。 有的前輩跟我說,從做中學就好了,但我卻很難認同。 對於陌生的知識領域,我傾向自己先看書累積一些基礎前備知識,在實際動手做時,比較不會因為毫無概念、聽不懂行業術語而產生挫折感。
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