打造超級幕僚#07｜幕僚的素養力：閱讀空氣只是開始，三個應對原則讓「彼此都舒服」

• 幕僚的素養力：學會閱讀空氣，告別職場小白
• 幕僚的素養力：不只閱讀空氣、更要創造空氣，善用「傳接球」來營造有利對話
• 幕僚的素養力：善用「提問」技巧，引導有利於雙方對話的情境

原則一、先處理心情、再處理事情

原則二、先解決對方的問題、再處理自己的問題

• 對方回去後該如何向他的主管進行匯報？
• 對方要做決策時是不是缺乏足夠的資訊做參考？
• 對方可能已經有屬意的提案，但是不方便讓我知道？

原則三、反駁之前，先閉嘴 5 秒

第一種情境：自己有所求而主動爭取對方認同，該如何做出應對？

• 支持者：在過程中鼓勵他們，告知行動計劃，表明自己感受到他們支持的重要性，請求提供更多幫助，確保計劃實施。
• 中立者：讓他們了解更多事實、數據，用邏輯說服他們支持。
• 反對者：說明你理解他們的觀點、解釋為何堅持你的觀點，引導他們進入中立狀態。如果他們仍然不能支持，至少爭取不反對你的提案。

第二種情境：對方有所求，必須被動地回應對方暗示的情況下，該如何做出應對？

• 選項一：迎合對方最簡單的選擇，但可能會讓自己變成空氣、痛苦的也是自己。
• 選項二：不想要迎合、但試圖引導到對自己有利的方向。前面所提到的傳接球、提問等創造空氣的技巧，就可以運用在這裡。
• 選項三：是拒絕。但要如何有禮貌、不失尊重的說不，讓對方不會感到不舒服，就是一門藝術了。有機會的話，我會文章中談談職場上拒絕的藝術。