最「瞎」的KPI

「現代管理學之父」彼得杜拉克提出的績效管理指標(Key Performance Indicator，俗稱KPI)廣泛運用於各種不同的領域中，近年來吹起了一陣管理風潮。

KPI是指將各種可以量化的小目標作為衡量組織工作績效的方式。在財政或其他領域中，很容易取得客觀、可測量的數據，所以很適用。但並非每種領域都適用KPI。

教育就是其中之一。

我接過上級長官的電話，通知學校的「技藝班」參加人數未到標準（60人算不少了吧？），離目標人數還差5個人，請學校務必達成目標。

這下子換我們頭大了。技藝教育的本質是鼓勵學生適性發展，我們原本就會從各班遴選適合的學生參加，有興趣的孩子早就已經透過推薦來報名了，哪裡還有人可以參加？難不成要鼓勵沒興趣、或明顯學術傾向的學生來「試試看」，不喜歡再退出？但這樣不僅擾民，更違反適性輔導的本質，我還真的做不出來。

但若不達成，就換校長、主任被請去喝咖啡，關切這件事的進展，最後還不是要達標。

最後我們使用了妥協的作法：找了教職員、家委的子女來報名參加，5個人頭算是勉強達成了，警報解除。

管理大師戴明說：「我們要廢除用數字來管理的體制，代之以領導。」

從目標管理，轉換為過程的協助。沒有人會不想達成目標，無法達成代表系統是有問題的，必須從旁加以協助。

我能理解上級長官為了向中央申請經費，規定各校都要達成報名的目標人數，因為這樣數字才好看。但卻忽略了教育的本質。這樣的思維底下，學生的性向興趣被單純簡化成一個個的數字來看，只有0跟1（有報名跟沒報名），更遑論那些被迫報名的學生是否真的「適性」？

其實，更有guts的領導者，應該是完全相信學校已經認真完成技藝班學生的遴輔作業、沒有漏網之魚。如果需要經費，再從其他計畫當中挪用、甚至去跟議會爭取，而不是反過來要求學校。

教育，不該被簡化成數字。