關於識人與溝通

前幾天跟朋友聊天，聊到一位我們曾經在某個實體讀書會有過一面之緣的人。

「我最近在網路上讀到了幾篇A寫的文字，在文字中所呈現的『他這個人』樣子，和當時在讀書會互動的感覺好像不太一樣，」我說：「文字給人的感覺，是個非常關注『自己』的人，有點自視甚高。因為他的文字通篇都圍繞著『自己』，不斷地闡述『我如何如何』，但同時卻又想要表現得很謙虛、希望隱藏他『希望獲得很多讚賞』的意圖。感覺上，他雖然為自己貼上了『喜愛學習』的標籤，但是對於別人或旁的事並不感興趣，似乎他真正感興趣的，從頭到尾都只有自己。」

朋友聽了，露出並不意外的表情，他說：『A在讀書會發言的時候，其實能感覺得出來他一方面試圖表示低調；一方面，又一直想要表現出自己懂很多、與眾不同！』

從文字和行為，都能觀察一個人的狀態，真有趣。

不過，若是讓我透過文字去認識一個人，趨近現實的可能性就要大得多了。

一直都覺得，文字可以清楚透露出一個人的狀態、性格，甚至意圖，包含「想要假裝」的意圖。畢竟，在實體的互動中，反應多少會依據情境而定，帶有表演的成份，演技好的或者足夠成熟的大人，不會隨便讓旁人看穿他們；但是，文字就不太容易遮掩了。

這麼想來，暗自心驚——不知道我自己都透漏了些什麼呢？

曾經在筆記本上寫過：

如果說話是溝通的一種形式，那麼，除了聲音可以透露說話者的狀態，包含情緒和意圖，語言也是可以的吧。不管是用說的語言，還是，用文字傳遞出去的。

既然文字與聲音都很容易被捕捉到我們的真實意圖，那麼在開口或表達之前，先想清楚到底溝通想要達成什麼目的，或許有助於先釐清那些自己都沒有察覺意念傳遞出去，沒事則沒事，有事則可能造成別人的困擾了。

當我想和朋友說一件事情，目的是什麼？是解決問題嗎？或者就只是想要撒嬌、想要表現自己很不一樣、想要假裝自己很厲害？或許有的時候，先釐清意圖了，就會發現其實不用說了、不需要這樣說，或者不應該提。

又或者是，其實有的時候，不要使用原本習慣的表述方式，更能夠達到最終的目的呢？

節制，不只是把放低自我，也是不輕易地衝口而出。

今天傍晚朋友和我說，她在職場與各式的交流場合中時常感受到：在許多的對話或互動場景中，有時對方不見得是真心地徵詢建議或投入交流，而僅只是在自說自話而已。

感覺就像是，在此刻這個大時代的氛圍下，每個人都能說些什麼，也都想要說點什麼，不管究竟有沒有聽眾需要知道那些事，也不管是否真的有什麼是值得說的。

不過，除了沒有那麼多值得說、也沒有是必須知道的事情之外，會不會連能夠好好聽別人說話的人也不多了呢？

「除了節制自己之外，或許也需要練習擴大聆聽的能力，」朋友這麼說。

如果能夠擴大聽力的深度與範疇，就能聽懂言下之意、聽懂委婉與含蓄，並且接住那些對方未明說的意圖，然後才能達成真正的溝通。

是嗎？