大人學破局思考：8 個提升職場溝通與思考能力的實用指南

不知道各位有沒有類似的經驗，

生活上出現一些比較負面的訊息，可能來自老闆責罵或是自我譴責，總之，在心情極度低落的時候，翻到某本自帶「神諭」的書。

就像，這本書專為你寫，專門來幫你解惑的。

今天，我想來介紹這本《大人學破局思考》。

作者介紹

本書作者：Bryan 和 Joe 是專案管理大師，所錄製的 Podcast 「大人的 Small Talk」長年成為必聽節目之一。裡面的內容關注職場、兩性關係、個人發展等議題，是個老少咸宜的節目。在 Podast 中還會有回應讀者來信，解決你我在生活中遇到的大小事，非常適合在通勤、做家事的時候聽。

書中之精精精精精華

(共摘錄了 8 個精華，也穿插我在職場的觀察，內文太長的話，建議從目錄查看內容哦)

01/「『少說話多做事』」比「『少說話少做事』還差！？」

標題雖然透露出答案，不過你覺得 (a) 多說話多做事、(b)多說話少做事、(c) 少說話多做事、(d) 少說話少做事， 以上四種人，如果依照老闆喜愛程度排名，你覺得是甚麼順序？

答案可能出乎意料，是 (a) > (b) > (d) > (c)。

(a) 多說話多做事，不用多說，這類人就是老闆最想留住的天將降大任於斯人也。

(b) 多說話少做事，這類人只出一張嘴卻叫底下人做事。為什麼討喜？
因為這種人不是不做事，他做的事是動腦，而且是別人無法取代的。這就是 (b) 的價值。
能做好事情的人，有很多。但能想出這個點子，然後敢於提出來的人，僅此一個。
這就是為什麼「創意」會是一個大家中意的特質，因為你想到了，別人沒想到。

可能更讓大家不平衡的是，這種動口不動手的人，很可能更早升官。因為老闆會記得的是這個人提出了一個很棒的點子，是公司重要的頂梁柱。

(d) 少說話少做事，這類人目標很明確，我就做我該做的事，剩下不管。老闆對這類人通常沒什麼印象，有印象的話會是：該做的，做得很好，不該做的，也不會給公司帶來麻煩。

(c) 少說話多做事，這類人非常努力認真在工作上，但是少主動跟老闆溝通。如果不溝通，老闆交派的任務可以做得很好，那還真沒話說（無師自通R）。但如果不是，就糟糕了。
因為，其一，這類人沒辦法在老闆心中留下印象，其二，攬越多活，犯錯機率更高。最終導致留在老闆心中的都是事情沒做好的印象 (QQ)。

"閉門造車是最不ok的" 雖然不是針對我講這句話，但同事不經意的話像當頭棒喝。

但要從 c 纇人變成 a 類人，有甚麼辦法可以在不自誇不邀功的前提下，讓老闆看見我的努力？同場加映，在聽完大人學的這集 podcast 之後，我改善跟上級溝通的方式，在過程中不斷來回確認彼此的目標，盡力讓我從 c 變 a 類人。

想特別來講講 (d) 少說話少做事這類人。
聽起來這類人，拿多少錢做多少事，應該不會有甚麼太多貢獻吧？

錯了，大錯特錯。我認識的其中一位，非常有意思。
若事情做完了，他就會去找人聊天，不然就是在公司種花草，跟同事一起在公司玩開心同場 (真的開心農場XD，是典型的超級 E 人)。
當其他人很忙碌的時候，我有時候都會懷疑，為什麼他可以這麼從容？
但我觀察到，少做事，是少做工作上的事，不會多攬自己不會的活，更可以把心力放在其他地方，像是經營職場人際關係。而且，老實說經營的真的很不錯。他會跟團隊分享從其他組聽來的小道消息 (很有用的消息)，還可以因著跟老闆相處融洽 (個人特質的關係)，為團隊謀取 WFH 的權利。再者，他可以在與其他團隊的人聊天時了解用戶對產品優化的需求，讓團隊不必得從正規軌道約時間訪談用戶，就可以聽到用戶心聲 (0 成本)。

有這種人當同事，你會不愛嗎？

這就是他這個人無法取代的價值。

02/「我提出來的東西對公司有益，老闆為甚麼聽不進去？」

俗話說，你的認知取決於你能賺多少錢，有錢人跟你想的不一樣。同樣的，因為認知不同，老闆看的也跟底下員工的不一樣。

要讓老闆聽進去，員工得用老闆的語言溝通。這其中包含兩點：

1. 數字。老闆要看數字，也就是：點子要夠具體，夠量化。公司看績效，不是也講求 KPI 嗎？老闆也是，他要知道這個點子投入下去，要投入多少？會回報多少？
   
   還有，別忘了機會成本。
   如果這筆錢，這些經歷投入在這裡，會導致更大更好的機會損失，那老闆會傾向不採納此意見。
   
2. 可行性。餅畫下去了，有現況跟目標了，但中間要走路、要騎腳踏車、要搭計程車，方法不同，所耗費的能量也不一樣。老闆要知道：具體打算怎麼做？而且，經驗告訴我，除了要有具體實行步驟（Step1, Step2, Step3），還要有不同備案（在 Step1中，A 方法行不通的話，還有 B 可以選）。

03/「老闆說，我報告的時候沒有重點...」

這句話應該詮釋成：
該怎麼用老闆想聽的話說 (how)？以及老闆想聽的重點是什麼 (what)？

我曾經摸索很長一段時間，才找到跟碩班教授的相處之道。

當我用敘事，用三句話以上包裝我的問題時，他就會抓不到我想表達的內容。因為他很忙（我猜老闆都是如此），喜歡「先」聽結論，喜歡列點，喜歡你提出問題「並」有三個解方讓他抉擇。

其實做簡報也是，

為什麼當講者報告前會有 Agenda，報告完後會有 Takeaway，都是為了讓聽眾緊跟著報告的脈絡跟邏輯，而不至於失焦。這是 how (如何呈現) 的問題。

如果開了幾此會之後，發現老闆總是會關注在某些議題上，那之後就要多增加這方面的內容。這是 what (內容是甚麼) 的問題。

像是我公司的老闆，就很喜歡針對「價值」著墨，「這個產品能提供價值是什麼？跟其他產品不同的價值在哪裡？為什麼你要這麼做，價值在哪裡？」當掌握這些訊息之後，用 80/20 法則（80%的時間做老闆覺得最重要的那 20%），就抓到老闆的點了。

04/「我內向害羞不行嗎？搞好職場人際關係一定要外向又大方？」

在我們公司有一個人（請看 01/ 中，(d) 少說話少做事的小故事），話題超多，不怕冷場，也超愛八卦。中午吃飯時間，身邊總是圍繞著一群人。在她旁邊會感覺到很放鬆。她的個性是別人學不來的。

我剛開始就在想，是不是只有這樣個性的人，才叫做「跟同事有好的社交？」
但後來發現也不是，只要掌握一個點就可以了。

「人際關係的本質，取決於你能否滿足所在場域存在的目的。」

那個超愛八卦的同事，可以帶來小道消息，滿足大家的私慾，也可以創造輕鬆的工作氛圍。而我的老闆是很大方也樂於交際。讓她很受歡迎的是：她的做事能力很強。

在公司裡，交朋友是其次。當然我不是說人際關係不重要，有好的人際關係可以讓工作更順暢，這無庸置疑。但前提是，我得先做好自己的工作。在職場，大家一起來把事情做完，能合作得來的人，就有好的人緣。

05/「聽八卦、加入小圈圈，如果不參與我就被邊緣了啊！但我其實沒有很喜歡」

不知道你是不是一個喜歡聽八卦的人，如果不是，可能可以換個角度想「八卦」這件事。而且你可能比想像中「需要」八卦。

首先，「只要有人的地方，就有八卦」，捫心自問，大家中午聚在一起，誰會想繼續聊工作上的內容？八卦講的內容，多半比聊公事放鬆。在這個過程中，願意在這個圈圈裏面參與的（就算只是聽），也會讓你有更多機會認識到同事，甚至打進他的私領域。

我曾經在工作上，需要麻煩別人幫忙，但環繞四周，認識的沒幾個時，真心的羨慕常常跟同事打成一片的人。當我不認識某人，但需要請他幫忙時，別人要「另外抽出時間」幫忙。但若我跟他認識，他幫忙，可能就只是「隨手一幫」。

第二，不想參與「聊」八卦，但是要「聽」，因為「八卦可以幫助你的工作」。誰不喜歡誰，誰跟誰很好說話，這些都可以在八卦時聽到，而這些內容是你不一定能透過工作中得知的。當有了這層資訊的時候，在人跟人相處上就掌握更多的訣竅了。

06/「同事請我幫忙。不幫，我們之後可能不能好相處，幫了我事情做不完...」

我們公司有一個好好主管，管理很多團隊，也總是笑臉迎人。很多人來找他幫忙，談論公事也聊幹話。神奇的是，他工作時看起來總是游刃有餘。

（不排除他是一隻努力用蹼划啊划的鴨子，也許只是我沒看到他很艱苦的樣子）

有次我提出跟他討論職涯的議題，他說：「好，你看我哪天有空，book 一個會議室 」，我約了一個小時的會議。在跟我約的時間快到時，他傳了一則訊息給我：「上個會議我需要更多時間，我們把會議縮短成半小時好嗎？」

好。

我從他的回覆中，了解到他能那麼有條理做事的原因。

他是「贏家型給予者」，而不是「苦主型管理者」。幫助別人，可以，十分樂意，但你要對方配合我設立的原則。「贏家型給予者」更重視自己要做的事情，幫助別人並不會影響到自己原先要完成的事情。「苦主型管理者」則是無條件付出，別人有問題就放下手邊的事情來幫忙，結果成就了別人，委屈了自己。

可以是阿信，但是是有原則的阿信。

07/「為何升遷的不是我，我的『工作表現』也很優秀阿」

「工程師不要埋頭寫，Visibility 也很重要」我老闆的老闆這樣說。

你是不是有被公司看到？不只是業務能力上被看到，有沒有被公司看到（做的項目賺錢嗎）？、有沒有被其他同事也看到（跟大家相處得很好）？

擔任主管，要轉變思維，不能只把自己手頭上的事做好，要經營跟下屬的關係，要承攬一些公司經營上的內容。了解這些之後，就會知道「工作表現優秀」就只是升遷的其中一個門檻而已。

08/「當責？不是要占我便宜吧？」

「當責」是許多企業視為企業文化之一的思維，比起負責自己手上的工作，還要多做一點，多想一點，為公司創造好一點的收益。一個有「當責」概念的員工，會主動認識到自己有能力解決問題，而不只是做完「主管交代的任務」，更進一步達到任務所想要的結果（天下雜誌）。

什麼意思？「多做一點，多確認一步」是不是騙人賣命的話術？

看你怎麼解讀。

在工地工作的工人可以說自己在砌石頭，可以說在蓋教堂，可以說在歌頌上帝的榮耀。

我上個月有一個工作，是把已經在實行的產品功能文件化下來。我當時一直在思考，這個任務的意義。對於目前在團隊中的人，已經熟捻功能的操作跟定義，對於未來使用產品的人，直接使用產品也能很快的了解產品如何運作，再把它寫下來的目的是什麼？

後來意識到，很多時候，工作的意義是自己賦予自己的。

文件化下來，是留有一份檔案，讓未來新進人員可以快速了解產品當初這樣設計的緣由。要再翻修版本，也可以有所依據。

再更進一步，當責是把這份文件寫下來之後，再多確認一些原本不屬於被交代任務範疇內的東西，像是目前產品線上版本與設計稿不同，應該參照哪方的為準？是不是要優化功能？。也許做的事情是多一小步，但不只是把事情做完，而是把事情做好。用當責的態度工作，遲早會成為某個領域之霸。

延伸閱讀：我的工作被別人搶走了

以上摘錄《大人學破局思考》，真心推薦去看看！