【人資那些事08】高層主管與基層員工的溝通迷思：演一場沒有結果的戲

失敗的溝通

在我的工作經驗中，參加過許多高層主管與基層主管或一般員工的座談會，每一次都讓我更加深刻地體會到：雖然這些會議表面上是為了促進溝通，但實際上，很多時候，溝通只是表面的形式，真正的問題並未得到解決。會議中高層主管往往會說許多美好的話，表現出願意傾聽和支持的態度，但很少有人真正坦誠地談論公司所面臨的核心問題。最終，這些會議不過是一場「演戲」，一個形式化的過場，問題依舊擱置，解決方案也隱而未現。

這樣的情況使得公司整體的問題無法得到真正的觸及和解決，許多基層員工在會議後會感到失望，因為他們發現，高層並未真正聽取他們的聲音。這種溝而不通的現象，不僅影響了員工士氣，也延誤了公司發展中的重要決策。

溝而不通的背後：高層的「難言之癮」

在這些溝通會中，高層主管經常表現出一種「難言之癮」。他們或許知道公司的問題在哪裡，但由於政治考量或企業文化的框架束縛，他們不願或無法坦誠地面對問題。這種態度導致了溝通會議成為一個無效的流程，無法真正發揮應有的功能。

許多時候，高層會用一些冠冕堂皇的話語來掩蓋問題，這些話聽起來像是積極的承諾，例如「大家一起努力，未來會更好」或「我們要團結一致，共同克服挑戰」。然而，這樣的話語只是在安撫基層員工，並沒有真正解決實際問題。

案例一：高層的迴避策略

有一次，我參加了一個跨部門的座談會，主題是探討公司近期營運不佳的原因。座談會上，基層主管和員工們針對市場競爭激烈、產品定位模糊等問題提出了許多建設性的建議。然而，公司的高層主管並未正面回應這些具體問題，反而以「市場形勢複雜，需要長遠的戰略調整」這類模糊不清的話語回應，最終會議結束時，問題並沒有被正視，討論的焦點也被引導至一些次要議題，真正的核心問題卻被刻意迴避。

這樣的情況讓會議的參與者感到挫折，因為他們看不到高層有具體的行動計劃，也無法從中獲得實際的解決方案。這樣的溝而不通，使得基層員工對於公司的未來缺乏信心。

案例二：管理層的政治遊戲

在另一家公司，我目睹了高層主管與基層員工之間的一場「象徵性」的溝通會。會議中，高層主管表面上非常開放，鼓勵員工提出任何問題或建議。然而，當基層員工提到管理流程過於繁瑣，導致工作效率低下的問題時，高層主管只是以「這是為了確保質量和規範」為由一筆帶過，並沒有進一步討論具體的改善措施。事後我們了解到，這些繁瑣的流程其實是管理層內部權力鬥爭的結果，高層主管不願意改變現狀，是因為這些流程的存在有助於某些人的權力維護。

在這樣的背景下，即使基層員工提出了再多的合理建議，也無法改變現狀。這場會議最終只是一場「秀」，高層主管表面上表現出溝通的意願，但實際上他們並不打算解決問題。

溝通的本質：坦誠與真實的對話

真正有效的溝通，應該是坦誠且具體的對話，而非虛偽的安撫與空談。在企業中，高層與基層員工的關係，往往因為溝通不暢而產生誤解與隔閡。高層主管必須意識到，真正的解決方案往往來自基層，因為他們才是最了解實際操作與市場變化的人。

然而，許多高層主管在面對基層的建議時，往往會出現兩種錯誤心態：

1. 居高臨下的態度：認為基層員工的視野有限，無法了解全局，因此忽視他們的意見。
2. 害怕挑戰現狀：很多高層認為，改變現有的管理模式可能會損害自己的權威，因此對基層提出的創新建議持排斥態度。

這兩種心態，最終會導致企業錯失改善和變革的機會，使得問題不斷累積，最終影響公司的長遠發展。

領導比管理更重要

企業管理的核心，並不在於如何控制員工，而在於如何引領員工共同朝向目標邁進。真正的領導力，應該是激發每個員工的潛力，讓他們感受到自己是公司發展的一部分，而不是僅僅依賴高層的命令行事。

舉例來說，在一家大型科技公司，CEO推行了一個叫做「開放式辦公室」的制度，允許員工自由提出任何與工作相關的問題，並直接與管理層對話。這樣的制度讓基層員工有更多參與感和自主性，很多創新的想法都是從這樣的對話中誕生的，最終促成了公司的持續成長與發展。

這樣的成功案例證明，真正的領導力不在於管理制度的嚴苛，而在於如何創造一個開放的環境，讓每個員工都能發揮所長。高層主管應該扮演引導者的角色，而不是單純的管理者。

結論：企業應避免無意義的形式化溝通

高層主管與基層員工之間的溝通，應該是一個真誠的過程，而不是一場演戲。企業必須正視自己所面臨的問題，勇於打破框架，真正傾聽基層員工的聲音。公司的困境往往不是高層可以單獨解決的，很多解法其實早已存在，只是高層未能真正重視和採納。

領導比管理更重要，真正的領導者能夠激勵員工，讓他們在工作中找到成就感，進而促進企業的發展。希望未來的企業能夠少一些無意義的形式化會議，多一些實質性的對話與行動，讓公司能夠真正向前邁進。

"The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place." - George Bernard Shaw