【運用十秒冷靜法則，降低情緒爆炸影響】

在職場中情緒的控制是溝通成功的關鍵，特別是在面對壓力或突發情況時。我們常說「衝動是魔鬼」，因為當個人情緒失控時，容易說出不合時宜的話，進而影響人際關係，甚至讓事情變得更複雜。因此學會在開口前控制情緒，是每個職場人都需要去了解的要點。

舉個真實的職場例子，有一次A 小姐在工作上遇到了一個突發狀況。她的一個專案因為跨單位送簽流程問題被延遲，導致大主管非常不滿，並在Mail中提出了嚴厲的批評。

當下A 小姐的情緒瞬間被激怒，心中充滿了委屈和壓力，畢竟延遲的責任不完全在她。然而當她奮筆疾書的打完一長篇委屈+抱怨文，準備回覆大主管並解釋事情原委時，她意識到自己情緒激動，於是強迫自己深吸一口氣，然後從一慢慢數到十。讓當下的情緒能夠得到一些緩衝的時間。

當情緒失控時，大腦當下需要決定「開戰」或「逃跑」，尤其是當選擇開戰狀態，這時候說出口跟做的事情很可能帶有攻擊性，或者是過於直接。特別是在工作場域，無論是面對同事、上司，甚至是客戶，最後後果往往是溝通無效，有時會引起更大的衝擊效應。

因情緒起伏而口不擇言，就將釘子釘在牆上，就算後續拔掉釘子，牆面也還是存有痕跡。

這幾秒鐘的時間讓 A小姐有機會重拾冷靜，並且將原本的內容全數刪掉。重新思考回覆的內容，並在開頭先對延誤表示了歉意，然後再耐心解釋內部送簽流程出現的問題，並且提出自己建議的解決方案，除了能夠縮短送簽時間，也能確保不會再發生類似的情況。最後大主管接受了她的解釋，也了解到本次問題點非她造成。

像 A小姐這樣的遭遇職場上層出不窮。如果她當時被情緒牽著走，回覆中充滿了委屈和責備外單位，可能只會讓問題變得更複雜，甚至損害她與其他單位的合作關係。

因此學會暫停、冷靜思考是面對情緒的關鍵。除了「十秒法則」外，培養情緒覺察力也很重要。當感覺到情緒快要失控時，立即進行調整，比如深呼吸、暫時離開現場，或選擇合適的時機再進行溝通，避免在情緒高漲時說出不經思考的話。

情緒控制是每個人必須面對的課題，尤其在職場溝通中更顯重要。當我們能掌握自己的情緒，用冷靜和理性來面對每一個困難或挑戰時，不但能避免「禍從口出」的情況，還能提升與他人的信任和合作。

讓我們記住，遇到重要事情，開口及行動前多給自己一點思考時間。