被習慣性的反問批評時，如何調適心情

❏ 控制情緒：深呼吸先別衝動。

❏ 表示理解：光道歉，緩解氣氛。

❏ 同理與慈悲：考慮對方狀況和感受。

❏ 客觀看待：視為對方習慣，非針對自己。

❏ 理性溝通：專注問題本身而非人或是情緒。

❏ 適時離開：情況無改善時，離開現場冷靜下來。

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在工作時遇到不確定的流程，問了同事，但他不耐煩地說：「不是已經跟你說過了嗎？這麼簡單的事情都不懂？」這種回應讓我很受傷，怎麼做比較好呢？

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看了幾本書，先歸納出下面幾個方法：

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❏ 控制情緒：先深呼吸，不要馬上反應。

❏ 客觀看待：把對方的行為當作他個人的習慣，而不是針對我。

❏ 低頭認錯：表示理解並馬上道歉，可緩解對方情緒，站在同一邊上。

❏ 同理對方：想想對方可能很累或很忙，我可能不小心觸碰到他的痛處。

❏ 理性溝通：把話題拉回問題本身，不讓情緒影響。

❏ 適時離開：如果情況無法改善，就先離開現場，保護自己的情緒。

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其中的低頭認錯不代表真的錯了，而是避免事情變得更糟；先認錯的才是勇者，別被沒用的自尊架在火上烤。

最後如果實在無法處理，離開現場，雙方冷靜下來以後再談。

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