【遇到問題時，規定與彈性，我們該如何進行選擇？】

在職場中大多數情況，都可以照設定的SOP去應對，但大家一定會遇到一些讓人左右為難的情境，尤其是「照規定」和「有彈性」這種二擇一的選擇。到底應該堅守規定，還是彈性處理？其實沒有絕對的標準答案，而是需要考量當下的情況，找出最適合的解決方式。以下是幾個建議，幫助大家在面對這類選擇時可以參考作為判斷。

【先理解規定的用意】

規定存在的意義，往往是解決過往有發生的問題，又或是為了讓流程更順暢、維護公司整體利益。所以我們在考慮要不要有彈性之前，先仔細想想這個規定的目的，是在保障什麼、解決什麼問題。當清楚了解規定背後的原因後，可以幫助我們判斷彈性處理，是否會對整體帶來影響，避免貿然決定而造成長遠的不利。

【評估情況的特殊性】

面對選擇時，重要的是要先判斷這個情況是否具有特殊性，例如時間緊迫、客戶需求強烈或團隊合作的考量等。這些特殊情況下，適當的彈性處理可能不僅更有效率，還能更好地達到目標。不過要記得如果要採用彈性處理，一定要掌握分寸，避免破壞原則的平衡。

【謹慎考量彈性的公平性】

即便彈性處理在當下看來是最佳方案，但若因過於偏向個別需求而失去公平性，可能會導致他人對公司規則的不信任。特別是在面對團隊協作的情況下，務必考量公平性，確保選擇不會給團隊成員帶來不必要的誤解或不滿，進而影響團隊士氣。

【適時請示主管，尋求共識】

當不確定該選擇哪一種方式時，不妨主動向上級或同事討論，尋求支持和共識。這樣不僅能降低決策錯誤的風險，也讓大家在同一條線上，減少溝通上的不一致。請示並不是顯示不自信，反而是表現出對工作和團隊負責的態度。

【讓彈性回歸規定，避免大家將彈性當作正常】

會需要彈性處理，也凸顯出規定在一些特殊情況時的不適切性，若每次遇到類似狀況時，都需要透過彈性做法進行因應，表示公司該內部規定，是有需要提出討論的必要性，避免當習慣彈性作法後，反而會影響到規定的落實度，也等同本末倒置，這也是主管需要去思考的項目。

這些做法可以幫助我們，在遇到問題選擇「照規定」或「有彈性」時，找到更適合的平衡點。無論最終的決定為何，重點是理解並尊重規定的本質，謹慎評估每個選項的影響，這樣就能在面對類似問題時更從容應對。