【書評】精準提問的力量：解決困難，從問開始 | 問對問題，人就聰明

問對問題，人就聰明  P13

從會開口說話以後，人類天生就會用問的方式，去探索與理解這個世界，從疑問產生問題，利用問題去取得答案。

年齡的成長，社交場合隨之增多，問題不僅僅在探索與理解這個世界，我們也藉由詢問，去產生交流，如：你最近過得如何?你上禮拜去日本好玩嗎?藉由如此簡單的詢問，人們彼此的交流就開始了。

緊隨網路到來，我們不僅僅只問身邊的人，也會開始在社群、論壇等地，去問網友並獲得解答，或者藉由問的方式與網友互動，取得社交的聯繫感；當 AI 的出現，我們不在只問真人尋找答案，而是向 AI 詢問，去進行解答探索；用問的方式，讓 AI 幫我們完成任務，甚至尋求 AI 的陪伴。

現今的時代，交流與探索遠比過去要複雜，事實也難以釐清，因此學會怎麼狀況問、什麼時候問，如何問，都會影響最後的目標是否有達成。甚至可以說，只要學會問問題，就可以讓事倍功半。

本書作者，法蘭克．賽斯諾 (Frank Sesno) ，曾任 CNN 的主播、白宮特派員與華府分社負責人，目前現任於喬治華盛頓大學媒體與公共事務學院主任，其經歷曾訪問過五位美國總統及各國元首，因此擁有豐富的詢問經驗，而本書，他集結職業生涯與彙整各方成功人士的經驗，將提問歸類成十一種，讓讀者可以藉由成功人士的故事，學習到如何提問。以下是我在閱讀時，讓我比較有感的提問類型。

重點一：診斷型提問，協助我們找出核心，解決問題

在職場或生活中，有時在遭遇到問題時，會感覺非常陌生，且不清楚狀況的發生，彷彿就身在五里霧中探索，稍有不甚，就可能跌入萬丈深淵。這時候就必需善用「診斷型提問」，抽絲剝繭的找出真正的問題，對症下藥，才能順利解決問題。以下是用看醫師診斷經驗來描述，怎麼利用「診斷型提問」找出核心並解決問題：

• 先從大處著手，利用開放式問答引起討論：醫生開頭第一句，大部分會先問你今天是哪裡不舒服啊?藉由開放性的問題，來了解我們的大概狀況。

• 詢問過往狀況：接下來醫生會向我們詢問，這個不舒服的狀況是從什麼時候開始，有沒有感覺越來越糟，或是怎麼發現這個狀況的，藉由詢問過往的狀況，了解問題可能的成因、狀況與後果。

• 抽絲剝繭與驗證提問：藉由不斷的深入詢問與運用工具的檢查，醫師需要確保每個環節都有充分的了解，才能確認自己的診斷是否為正確的。

• 再次提問：當然醫師確認一定的狀況後，仍然會跟病人反覆做確認或主動提問，確保這個發生的問題，是不是有其他未注意的細節，最後才會將診斷書順利開出，讓病人接受治療。

在整個醫治的過程中，醫師都需要保持「傾聽」，確保每個細節都有聽到心理，避免忽略一絲不對勁的地方。當然病人在被診斷時，也不能只聽信醫生的說法(專家說法)，有時候醫生提出有疑慮的見解時，還需要適度與醫生討論，或是多看幾位醫生，確保診斷的正確性。

重點二：衝突型提問，究責並留下紀錄

很多時候，我們會遭遇需要面臨衝突與究責的狀況，以作者早年的記者經歷來說，他時常需要向政治人物提出「衝突型提問」，幫助大眾向政治人物究責，避免逃避責任；向企業提出「衝突型提問」，別讓企業只知道賺錢，卻在傷害社會時，默默帶過，甚至是生活中的親朋好友，做了不好的事情，意圖逃避責任。要善用「衝突型提問」，有以下的作法：

• 知道目標：這次的「衝突型提問」，我們會希望獲取什麼?是對方承認、道歉或者是認罪，在開始衝突之前，必需先想清楚自己要的是什麼，才能確保提問時，不會失去目標。

• 事實是我們的後盾：「診斷型提問」與「衝突型提問」最大的不同在於，一個是在尋找事實的真相，一個是需要讓對方負起責任， 因此在提出「衝突型提問」，我們早就知道事實的狀況，而為了讓對方不逃避責任，我們就必須將事實拿出來逼問，讓對方不能閃躲。

• 面對負面與否認：衝突的發生，高機率都會往負面的發展，人們往往不願意主動承認錯誤，甚至對我們表達負面的情緒，並瘋狂的否認，或是將我們趕離現場，因此在善用「衝突型提問」，都需要做好心靈的準備。

• 留下紀錄：「衝突型提問」，有時雖然可能無法獲得理想的目標，但可以留下紀錄，確認對方在面對提問時，是如何說明的，這將助於大眾可以藉由反覆播放內容，了解這個人究竟有沒有想要負起責任。

重點三：遺產型提問，審視自己，找到人生的價值

「遺產型提問」，旨在透過詢問自己的方式，了解自身的成就的事、或者追尋的意義，以及對自己真正重要的事，我們能在任何的人生時期都能向自己詢問，確認自己的人生價值。以下為建議的提問方式：

• 問成就與評價：透過詢問自己的成就，可以檢視自己的足跡，更明白自身人生的價值所在。或者是我們可以想像，如果曾孫有機會從旁人聽到我的人生評價，你會希望他聽到什麼，或是哪件自身大事希望他可以知道，從其他視角找出人生的貢獻。

• 從逆境的啟發：人人都有低潮與錯誤的時候，但重點是我們從低潮與錯誤中，學習到什麼意義與啟示，唯有透過自省的方式，才能從錯誤中學習，從黑暗中尋求光明。

• 人生清單：我們是否還有什麼事情想做還沒有做，問自己列出來，才能有一個未來的方向。

• 臨終問題：如果臨終了，我們會希望別人記得我們什麼?或者人生結束時，會希望人如何評論你的人生故事，故事書名是什麼，透過最終人生的角度，審視自己想要成為怎麼樣的人。

最後：

透過本書，我們可以更清楚，提問不再是單單找尋答案，有時是希望跟人快樂交流、有時是希望對方負責，有時是希望與對方建立關係，或甚至是拿來審視自己。

在這個資訊速食的時代，我們都尋求很快速地獲得答案，因此養成提問就要快速取得答案，但其實有時候答案不見得是解決問題的關鍵，有時候好的提問，可以從中獲得的東西，遠比答案還更能解決問題。

比如說有時候我們想跟對方關係良好，並不是馬屁對方，而是透過簡單的問題，建立交流，透過次次的一問一答，才能建立長久的關係。因此真正精準的提問，是在正確情境、正確時間，對正確的人問出有意義的提問，而隨著提問從我們口中問出，無需等到答案，困難往往就慢慢破解了。

本書適合閱讀的人：

✅ 領導者

✅ 教育者

✅ 記者

書籍資訊

作者：法蘭克．賽斯諾  

書名：精準提問的力量

原文書名：Ask More: The Power of Questions to Open Doors, Uncover Solutions, and Spark Change

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