事情、事情，先處理「情」，再處理「事」。∣菜b導日記∣倒數471天
格友劉彥廷大大在FB分享的文章【心理學如何幫助一個「理工腦」，長出「人文心」？】
我在拜讀此文後，文中的觀念深深著影響著我……
事情、事情，原來應該先處理「心情」，再處理「事情」啊！
❦ 自主學習課的時候，我請學生們先完成校方要求的作業上傳，再繼續進行自己的自主學習計畫，小M(看起來微慍)來問我怎麼做？我指導ta流程，ta還是弄得不順利，再次來問我，口氣很差，而且一邊碎念不已。
🌪ta不認同校方要求的這份作業，不已為然，覺得自己被強迫做了不想做的事，因此微慍到快變成大生氣。
🌦班級裡大部分的學生都安份地按照指示完成作業，小M卻如此激動，ta可能就是正在突然的內在荷爾蒙風暴？或是此事牽引了ta之前不愉快的經驗記憶？
🌞小M目前的情緒已不利溝通，所以我打算等待ta心情平靜下來之後，再提醒ta還是得在期限前完成作業，並再次說明此份作業的學習意義與功能，希望能從「理」的角度讓ta甘願配合完成。
❦ 午休時間，小N來向我抱怨同學們都不好好做資源回收，讓身為負責人的ta困擾不已，而且感到憤怒！
🌪畢竟ta已多次向同學們提醒資源回收的注意事項，同學們仍然愛理不理，還錯誤回收？！身為負責人的ta不只會首當其衝被校方責難，還得幫忙同學重新分類、善後，同樣的情形多次發生，難怪ta既委曲又生氣了！
🌦如果我便宜行事，我可以用導師霸氣說服ta，這是ta的整潔服務責任，所以必須概括承受！但我也知道一旦這樣說，ta從此之後就不會再來跟我求助了。於是我先跟ta一起叨念那些"不守規矩的同學"(雖然我們也不確定是哪些人😆😆)，讓ta的情緒獲得支持，並知道自己的抱怨沒有錯。
🌞小N的心情獲得安慰後，我陪ta再次向同學強調回收的規定，並從導師的角色再次威脅同學們必須好好遵守規定執行回收。雖然最後通常還是由負責任的小N來善後啦，但ta應該是抱著包容的服務之心盡責完成了~
❦ 同事大T老師在辦公室發飆，因為校方有一件事情的處理方式，讓TA無法認同，而且非常忿憤！
🌪 大T老師滔滔不絕地向大家敘說TA的不滿、很激動、很大聲、很凶！
🌦 從旁觀者的角度，我覺得應該是雙方立場不同，而且也沒有為對方著想，所以才產生這麼大的認知落差；其實此事沒有對、錯，只有對多數人較方便，或不便。既然如此，此事也無須"爭辯"什麼了。
🌞 既然無須爭辯，而且我們這些聽眾也沒有權責決斷什麼，那此時應該就好好當一名聽眾，讓大T老師把氣說消就好，也許氣消了、冷靜了，TA自己也會有一番省思，並想出較具建設性的溝通方法吧！畢竟事情總是要解決的~
事情、事情，先處理「心情」，再處理「事情」。雖然也有同仁聽了覺得不以為然---我為何要去照顧別人的心情？干我何事？
但我覺得從結果論來看，"事情"終得解決，而解決的方法有很多種，過程可能是愉快的？難堪的？粗暴的？偷偷摸摸的？不合理的？合理的？令人惋惜的？
每個人都能選擇解決事情的方法，就看你想花多少生命在上面？想經歷怎麼樣的過程囉~
而我自己以這樣的前提心態去面對問題，讓我可以同理當事人的心情，若過程中甚至可以：
(1)成功安撫當事人的情緒
(2)陪伴冷靜下來的當事人想到恰當的事情解方
(3)自己從頭到尾的心情仍維持平靜理性
哇嗚，那獲得的成就感及腦部情緒系統生成的腦內啡，真是讓我覺得很心滿意足呢！
