〔有溝有通，跨部門溝通更輕鬆〕上課筆記 by 張敏敏老師

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1. 所謂傳播，《中國大百科全書·新聞出版》卷這樣解釋：“傳播是英語communication 一詞的漢譯，它的主要意思是思想、觀念、意見的相互交流。Communication一詞源出於拉丁語communis，意即共同分享。因此，傳播就是與人共享信息、觀念、意見的過程。”[11]《簡明大不列顛百科全書》也把傳播看成是“人們通過普通的符號系統交換彼此的意圖”[12]。 在這裡，傳播作為信息交流或分享的過程，從字面上看來沒有功利性目的。它不會給傳播主體帶來現實的利益。所以從這個意義上來說，傳播行為往往比宣傳行為具有更大的公信力和說服力。

人類的傳播行為由來已久，可說與人類歷史同樣久遠。事實上，傳播能力的發展，乃是人類從芸芸眾生中出類拔萃而成為萬物之靈的最重要原因。傳播(communication)一詞之拉丁文原義為「共同性」(commonness)，含有通過與別人交換意見或訊息，以建立共識之義，是實現人類社會共同生活的基本條件。

2. 有效溝通

(1) 複述、確認

(2) 訊息清楚

(3) 建立平台、建立共同點、產生默契；你跟某人的共同點愈多，你跟他的平台愈大，愈有默契，溝通更平順

3. 溝通 - 使用對方能理解的語言，而不是你想說的話

4. 複述：重複對方的話，再用自己的話重新詮釋一次

5. 確認：額外補充內容，對焦雙方想法是否有出入

6. 訊息要過濾、整理過，不要打流水帳。

7. 人一生當中會學會超過 5,000 個詞彙，但在日常生活中只會使用 500 個左右，所以除了擴充常用詞彙外，就是以語言的藝術，擅用有限詞彙。

8. 你腦袋中有一幅圖像。若你能透過語言、肢體、聲音的描繪與傳遞，讓對方腦袋中有一幅接近、相似的圖像，那就是溝通成功。而當對方具體理解你的圖像，你就有機會「說服」對方。

9. 與第一線員工溝通時，愈具體愈好。一個簡單的例子，與其說，「剛剛討論的報告請於『下班』前修調給我」，應該說，「剛剛討論的報告請於『六點』前修調給我」。不然，你怎麼確定，你的下班時間跟他的下班時間會一致？