1. 談判是在「關心自己」以獲得有利結果及「關心他人」以避免發生衝突間的一種溝通。 2. 談判模式有五種:讓步、合作、妥協、規避、競爭。 3. 「合作」模式是為了避免有人真正成為贏家或輸家。 4. 「規避」模式有時是為了避免上談判桌;或不想在微不足道的題目上浪費時間。 5. 有時候「妥協」只是因為時間壓力所致。 6. 優秀談判人員的四大特質: (1) 更傾向於與他人合作 (2) 會儘量思考雙方的共同利益 (3) 傾向思考更多可能方案 (4) 大量傾聽並輸入對方資訊,才會提出看法