我們的人生，即使生活範圍再小，也一定會和其他人碰到，或多或少需要互動和相處。然而，不是每段關係都會讓我們覺得相處愉快，在人際關係的問題上，最常出現的就是爭執、拉扯和無法溝通。
從原生家庭的家人關係，到同儕朋友關係，再到職場的同事夥伴關係，特別是最親近的伴侶、親子關係，都免不了必須溝通、理解、接收、回應⋯等關係的互動。
這一連串的人際互動過程，怎麼說話？怎麼理解話？怎麼收下話？怎麼回話？牽扯到的其實不只是「話語」，而是「人」才是影響當中變化的關鍵。
為什麼人際關係中常出現爭執，和話不投機半句多的情況呢？
探究其中原因，最常見的因素之一，就是溝通中的兩個人，其中一方，或是兩方，都站在「自我中心」的位置上，無法換位思考，也無法同理感受對方出現的感受，一切的互動只在「我」的主觀位置上，述說、評論、表示，卻鮮少關注對方聽到的內容、聽的感受、聽的反應。
這種單方向的溝通和反應，認真探究起來，不過只是單一方說自己要說的，並不想關切另一個人的想法及感受，自然也認為沒有必要好好聆聽。
