《卡內基溝通與人際關係》（戴爾‧卡內基）書摘

1. 批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。

心理學家漢斯‧席爾也說：「更多證據顯示，我們都害怕受人指責。」（《卡內基溝通與人際關係》，戴爾‧卡內基，頁30-31）。

2. 林肯最喜歡的一句名言：「你不論斷他人，他人就不會論斷你。」（頁35）

3. 威廉‧溫特曾說：「自我表現是人類天性中最主要的需求。」（頁76）

4. 如果想成為一個「談話高手」，必須先是一個能專心聽講的人。要風趣，要對事物保持興趣。問別人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己和自己的成就。

記住，你的談話對象對自己的興趣要多過對你的興趣（頁125）。

5. 聲樂家簡‧畢爾斯，在結婚近五十年後說：「很多年前，我和太太有個協定，就是無論我們彼此怎麼生對方的氣，但只要有一個人吼叫時，另一個人就得注意聽－因為，兩個人同時吼叫時，那不是溝通，而只是顫動效果極佳的噪音而已。」

唯一能自爭辯中獲得好處的方法，就是避免爭辯（頁154）。

6. 「蘇格拉底法」是所謂「是」反應技巧。他問對方同意的問題，然後漸漸引導至他設定的方向。他繼續不斷地問，你繼續不斷地回答「是」，等到你察覺時，你們已經得到肯定的結論了（頁191）。

設法使對方立即說：「是，是。」（頁191）

7. 改正他人錯失最好的方法是，以間接語句指出他人的錯誤（頁250-251）。