為什麼個案/家人不聽話?不打算健康的「四種心態」破解,健康行為該如何說服成功?

2023/03/16閱讀時間約 5 分鐘
(我的「說服」之所以有效,是因為我除了醫療的背景知識之外,也同時運用了心理學、公衛專家的說服技巧。以下簡單說明。)
胡廷岳藥師專注在「降低門檻,讓健康做得到」,2030 年底以前,台灣每一個人不再受到臥床照顧折磨。是真正的「減少吃藥」。點此領取:【台灣臥床7大主因的5步驟預防訣竅】
相關文章:為什麼家人聽地下電台,故意反其道而行?為什麼能獲得健康的人,總是只有那幾個人?

關於「家人健康」可不能說服失敗

你是一個關心健康和家庭照顧的人嗎?你的家人是否已經患有慢性疾病,又或者你早已經是一位家庭照顧者?而且你正在擔心自己或家人的慢性疾病迅速失控惡化?
但你是不是跟我一樣,有著曾經說服過家人/病人,最後卻說服失敗的經驗?只要一提到「多運動、少吃糖」家人就會跟你吵架?
我知道的,因為我當初也是如此。若我不做出改變,持續說服失敗,我就只能眼睜睜看著我的家人疾病一直惡化,直到臥床、直到無法逆轉。這篇文章,就是描述我怎麼從「說服失敗」,變成「說服成功」的故事。
現在的我成功地避免家人的慢性病惡化,慢性藥物也越吃越少。上面這張紀錄照片,是我在嘉義偏鄉公益演講的實際畫面。你會看到所有長輩們都是眼睛直盯著前方、注意力完全集中在我身上,連五十肩的長輩都願意舉手(笑)。
這其實並不是我施了什麼魔法,而是我當下立即解決了長輩心中的疑慮,分別是:「自覺罹患性、自覺嚴重性、自覺行動障礙、自覺行動利益」四種心態。
白話文的意思就是,我的「說服」之所以有效,是因為我除了醫療的背景知識之外,也同時運用了心理學、公衛專家的說服技巧。以下簡單說明,有效的說服技巧:「家人不想行動的四種心態破解」
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家人不想行動的四種心態破解

舉個例子:當我們談到新冠肺炎時,有些人很快就會意識到它的嚴重性,例如我家那位癌症才剛剛好轉的爸爸。這種病毒對他來說,很可以導致嚴重的健康問題,甚至導致死亡。所以疫苗出現時,他二話不說,就跑去排隊打疫苗。
還有我家那位清潔工媽媽。對領時薪的她來說,確診就等於「連續十天不能夠領薪水」,她會覺得很可惜。所以疫苗出現時,我媽也二話不說,陪著我爸跑去排隊打疫苗。
明明都是「新冠肺炎」,同樣是「疫苗」,有人不願意施打,有人排隊施打。這就是對每個人主觀來說「自覺嚴重性」的不一樣。(相關文章:喝香灰病人的故事:不明白嚴重性的固執家人,我還能怎麼說服?)
另一個例子:我曾經告訴某位我的長輩病人,「肺炎鏈球菌疫苗」打了可以終身預防高死亡率的肺炎,結果她是這樣跟我說的:「不會啦,我都防疫做得很好,也不常出門,不用打啦。」
我抓了抓鼻子,回答她:「你說的沒有錯,而且我也沒有賣疫苗,推薦對我來說沒有好處。」「我只是想告訴你,其實很多人得到肺炎是這樣的情況:跌倒骨折住院、被照顧的病房護理人員傳染、被隔壁的同房間病人傳染,然後就嚴重肺炎了。」「你應該很難避免自己意外跌倒,因為我阿嬤就是跌倒過世的。」
結果病人考慮了5分鐘後就跑去附近的診所預約打疫苗了。這就是因為我提高了奶奶的「自覺罹患性」。(相關文章:我的家人是怎麼跌倒的?對你來說最實用的七項檢查)
同樣的邏輯,政府與公衛專家們就是這樣運用「自覺行動利益」的,例如:來打疫苗,就送全聯禮券。反過來說,幫助喜歡喝飲料的糖尿病病人,繼續喝飲料卻可以好好控制血糖,這就是因為我降低了病人的「自覺行動障礙」。(相關文章:14顆剩兩顆藥,愛喝飲料的病人怎麼幫他減藥?糖尿病專業藥師的減藥建議!)
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說服並不是「說服」

這「四個心態」很好用吧?不只是團體衛教,從我預約制的個人一對一減藥衛教、至一通電話訪談,甚至是演講時我拿來訓練照服員,實際應用在自己的工作上,我都會好好這樣破解。
回過頭來看看我已經突破50場次的環島公益演講照片,因此我才能「提高長輩願意聽我說話的動機」,我才能「成功邀請長輩達成健康行為」。
「有沒有遇過長輩不想聽你的話?」南華大學研究所的老師問我。
「你有沒有遇過固執難以改變的病人?」漢聲廣播電台的主持人幼雲問我。
我都會這樣回答:「以前有,只是現在沒有了」
說服,並不是逼迫對方一定要聽我說話。
說服,其實是「服侍」對方的技巧,藉由對方的話語,讓他滿意,讓他自願行動。
因為我必須想盡辦法,幫助你、我的家人,預防慢性病,減少吃藥。
減藥最好,
我是廷岳。(下方有更多減藥文章)
(歡迎邀約演講:名片)
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環島演講中!歡迎邀約演講:名片

胡廷岳藥師專注在創造「自願行動的健康生活」,想在2030 年底以前,讓台灣每一個人都能控制好慢性疾病,與我的爸媽一樣。關於為什麼我要環島演講
我是廷岳,人人都知道平常要運動要養生、要預防臥床,但其實連醫師自己也做不到。所以我立志幫全台灣的長輩,找到【做得到的健康生活】!必須降低健康的門檻,人人才能健康起來、減少吃藥、預防臥床。
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胡廷岳藥師的醫病故事集
胡廷岳藥師的醫病故事集
胡廷岳藥師專注在「切身實用的健康建議」,在2030年底以前,讓台灣每一個人預防健康惡化,不再受到臥床照顧折磨。和每一位兒子想做的事情一樣。現為環島減藥演講發起人、講師顧問、出版書簽約作家。右下方那顆地球是我的名片:
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