心理學家Daniel Goleman 認為,沒有同理心的人,有聽沒有到,只是個「情感聾人」(emotionally tone deaf)罷了。
作者提到雖然同理心是人性的一部分,但大部分人都未曾深層開發過這個區域,甚至有人說,你根本無法真正瞭解另一個人的想法,除非你感同身受,或是根本就是對方肚子裡的迴蟲,才有可能做到。
但同理也不是不可能的,真的要練習的話,可以從養成「積極傾聽」(radical listening)的習慣開始,所謂的積極傾聽,指的是靜下心來傾聽對方述說的需要與感受,不急著打斷、不急著回應,不急著論斷,也不急著建議。根據在職場上實驗的結果,可以降低50%的衝突。