三抓三放：提升團隊效能的管理哲學
閱讀時間約 2 分鐘
三抓：抓緊目標、過程與效能
1. 抓方向：給團隊一個明確的目標
稻盛和夫說得對，沒有方向的船，哪兒都能去，也就意味著到不了任何地方。身為主管，你就是這艘船的舵手，得給團隊指明方向。
- 目標要具體： 別只說「要努力」，要具體到每個人都能理解的數字、指標。
- 目標要分解： 把大目標拆成小目標，讓團隊成員清楚自己要負責的每一小步。
- 目標要溝通： 定期跟團隊溝通，確保每個人都清楚目標，並且朝著同一個方向前進。
2. 抓過程：用標準化與量化確保目標達成
光有方向還不夠，得有方法論。
- 標準化流程： 將工作流程標準化，讓每個人都知道該怎麼做，減少失誤。
- 例子：客服部門可以制定標準化的接聽腳本，銷售部門可以建立標準化的提案流程。
- 量化目標： 將目標量化，才能追蹤進度，及時調整。
- 例子：銷售部門可以設定每月簽約數量目標，客服部門可以設定平均接聽時間目標。
3. 抓效能：提升團隊整體產出
效率很重要，但效能更重要。
- 聚焦重要的事： 不要被瑣事絆住腳步，要聚焦在對公司最有價值的事情上。
- 善用工具： 利用各種工具，提高工作效率，例如專案管理軟體、自動化工具等。
- 培育人才： 投資在員工的培訓上，讓他們有更好的能力，創造更大的價值。
三放：放下自我、權力與執念
1. 放下自我：培養比自己優秀的團隊
- 承認自己的不足： 沒有人是全能的，承認自己的不足，才能虛心向他人學習。
- 敢用比自己強的人： 不要害怕被比下去，要樂於看到團隊成員的成長。
- 建立開放的溝通氛圍： 鼓勵團隊成員提出不同的意見，共同成長。
2. 放下權力：授權給團隊成員
- 信任你的團隊： 給予團隊成員充分的信任，讓他們有機會發揮自己的能力。
- 明確責任： 權力下放的同時，也要明確每個人的責任，避免出現推諉責任的情況。
- 提供支持： 在團隊成員需要幫助時，及時提供支持和指導。
3. 放下執念：適時調整策略
- 接受改變： 商場如戰場，環境瞬息萬變，要隨時準備調整策略。
- 敢於裁員： 如果有人真的不適合這個團隊，也不要心軟，及時做出調整。
- 為員工的未來著想： 幫助不適合的員工找到更適合的發展方向。
三抓三放，是主管在管理團隊時可以參考的心法。抓緊目標、過程和效能，能讓團隊更有效率地達成目標；放下自我、權力和執念，則能建立一個更健康、更具活力的團隊。
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