梅根會客室｜為什麼下屬聽到你的批評，卻感覺整個人都被否定？

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在職場中，一句批評是主管日常溝通的一部分，但你是否曾經想過，這樣的話語可能對下屬造成多大的影響？

Jack是一位身為高績效團隊的主管，他很在意工作效率也有高標準的要求。在一次團隊會議中，他的下屬Amy提了一個新方案，想要為團隊優化流程。Jack聽完後，不耐煩的隨口說了一句：「這種方法太浪費時間了，我們需要更務實的方案。」於是就打回Amy的建議。

對Jack來說，這只是一句專注於效率的表達，並沒有多想。

但對Amy來說，卻像是一記重擊——她覺得自己的努力完全被否定，開始懷疑自己：

• 「是不是我不夠專業？」
• 「主管是不是對我能力不滿意？」
• 「我是不是快被淘汰了？」

回到座位時，其它同事來安慰她不必放在心上。當天回到家，Amy花了一整晚反覆檢討。還有了辭職的念頭。從此，她深陷「是不是我不夠好？」的內耗之中，甚至影響了她的工作效率和自信心。

作為主管，你是否也有過類似的情況？

這樣的場景是否讓你聯想到自己？在職場中，你的一句話，可能只是表達意見，但下屬卻解讀成了「否定整個人」，因此陷入深深的自我懷疑與情緒內耗。而作為主管，我們的目的是改進問題，但語言的方式卻可能成為阻礙下屬發揮的絆腳石。那麼，如何避免這樣的誤解，讓批評真正成為幫助下屬成長的推力呢？

如何讓批評成為激勵的3個關鍵？

• 批評行為，不批評人格

在溝通時，你要讓下屬知道，問題出在行為或方案上，而不是他們的能力或價值。試想一下，如果Jack這樣表達：「這方案很有創意，但執行上或許有些難度，我們可以一起討論如何優化。」這樣的語氣，既保留了Amy的尊嚴，也讓她感受到自己的努力被尊重

怎麼做更好？

使用正面開場，例如「你的方案很有潛力」，然後再陳述問題和解決方向，讓下屬覺得有進步的空間，而不是單純被否定。

• 提供具體建議，避免籠統批評

籠統的否定容易讓下屬無所適從，比如「這個提案不可行」，會讓下屬感到迷茫和受挫。不如給出具體的改進方向，比如：「我建議這個部分可以更具體，比如流程時間點怎麼壓縮，或者執行步驟如何簡化。」這樣既能指導下屬改進，也能讓他們看到努力的方向。

怎麼做更好？

使用「三明治反饋法」，在建設性意見前後，加上正向肯定和支持。例如：「我欣賞你提出新方案的勇氣，也許這部分可以再完善，我期待你下一步的優化提案。」

• 傾聽與引導，建立雙向溝通

很多主管習慣單向批評，卻忽略了傾聽的重要性。與其直接否定，不如先詢問下屬的看法，例如：「Amy，你覺得實施這個方案時，會不會遇到困難？我們有什麼可以改進的地方？」這樣的對話，不僅減少誤解，也能激發下屬的思考力，讓他們覺得自己是團隊的一部分。

怎麼做更好？

嘗試用開放式問題代替陳述句，讓下屬主動參與討論，例如：「這方案執行起來你認為最困難的地方是什麼？」

語言的力量：讓批評成為成長的禮物

正如領導力師約翰·馬克斯韋爾（John Maxwell）所說：「一個好的領導者，不是避免錯誤，而是幫助團隊從錯誤中學習。」

作為主管，批評和指正是必要的，但帶著善意與建設性的語言，可以讓批評不再只是指正錯誤，更成為激勵團隊的強大力量。

你的一句話，可以成為下屬的成長推動力，也可能是他們深陷自我懷疑的起點。當我們在反饋時多一分同理心，下屬會更願意接受意見，團隊也會因此更加有凝聚力和高績效

你是否也曾因為一句話，讓下屬陷入誤解？

或是因為下屬的過度解讀，造成了不必要的工作矛盾，影響了團隊氣氛？

歡迎留言分享你的經歷或看法，讓我們一起探索更好的溝通方式！

善用語言的力量，讓工作關係更加融洽，團隊更加充滿力量！