如何減少溝通誤解？
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
我學到什麼
有效的溝通依賴最簡單的詞語。
這些詞語來自基本且具體的概念。
詞語與概念越簡單，誤解的可能性就越低。
語言的限制
溝通產生誤解，因為語言只是工具。
語言塑造概念，但概念來自個人經驗，而每個人的經驗不同。
我們用語言來鑄造思想，但這個模具無法捕捉所有細節。
理解的落差
當他人接收到我們的話時，他們會根據自身經驗和理解來重新建構意義。
由於沒有人擁有完全相同的背景，重建出的意思往往與原意有所出入。
這種理解落差無法完全避免，甚至可能導致誤解。
這也是為什麼人們即使使用相同的詞語，有時仍然無法真正理解彼此。
如何縮小誤解
1. 使用簡單的詞彙
避免過於複雜的表達。
像「愛」或「尊重」這類抽象詞語，對不同人可能有不同的解讀。
2. 具體描述
具體的描述來自共享的經驗，讓人更容易理解。
例如，「我的成長經歷」很模糊，而「我在紐約長大，家裡經營一家小咖啡館」則能提供更清晰的背景資訊。
溝通的關鍵
有效的溝通依賴簡單、基礎且具體的概念。
這些概念比抽象、複雜的表達更容易對齊，使對方接收到的訊息更接近你的原意。
參考資料
《How Emotions Are Made: The Secret Life of the Brain》是知名心理學家 Lisa Feldman Barrett，針對情緒建構理論的科普著作；如果你想更了解情緒，只讀這一本就夠了。
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在現代社會，數位溝通變得日益重要，但文字的使用可能無意間傷害到他人。有效的文字溝通需要不斷練習和學習，並讓每一次交流都成為一個美好的體驗。
英語是一種行之有效的全球溝通工具，但其複雜性卻常讓學習者感到頭痛。從文法的變化，到發音的細微差異，再到詞彙的廣泛運用，每一個環節都對準確地表達意思至關重要。詞彙是溝通的基礎，良好的詞彙力不僅能讓你流暢地表達自己的想法，也能幫助你更精確地理解他人的意見。
你應該聽過有人開頭就說：「我簡單說明一下。」結果說個不停，10 分鐘了還聽不到想表達什麼，我們會不耐煩是因為對簡單說一下，到底是多簡單？要講多久？每個人的認知完全不一樣。
如果說：「我用 2 分鐘簡單說明一下。」那麼你可以預期 2 分鐘就結束，對方沒做到還可以提醒他。
如何確保訊息的精確傳遞
一、語言精簡：用最少的說詞表達你要說的事或需求，沒有任何多餘動作，不浪費雙方時間。二、誠懇有愛：話中有愛，讓對方開心的說話方式。三、九成正確：聽起來沒有問題，有邏輯甚至有數字。
用以上三個重點來精準表達，讓對方覺得好理解、你說的有道理、我認同。
在不為對方造成困擾的情況下，清楚的表達自我意見
溝通的困難在於任何訊息在傳遞的時候，一定會有散失，只是多或少。如果說面對面討論可以傳遞80~90%的資訊，變成一對多的場景的時候可能只剩下50%。因此如果你不是溝通大師，最好簡化傳遞訊息的複雜度，用大家聽得懂的語言、共通的邏輯來傳輸，才不會雞同鴨講。
有效溝通的三個關鍵是：態度坦率地對話（speaking openly）、具有同理心地聆聽（listening empathically）、適時適切地回饋（reflecting back）。前兩項大家應該都很熟悉了，但是我們通常會忽略第三項，造成發言者不知道自己所說的是否真的有被「聽懂」。
溝通的基本目的是讓對方理解自己所想要表達的意思。用對方熟悉的詞語來包裝通常是個好的做法，但是要小心自己對於這些詞語的理解與對方是否相同，不然反而弄巧成拙，像是用錯成語，反而難以理解。
正言溝通是一個關於溝通和理解的方法，核心在於非暴力溝通，透過觀、感、需、求的四個步驟，幫助人們理解自己和他人的觀點、情緒感受、需求和請求。了解正言溝通的核心理論和實踐方法，有助於維護人際關係，遠離口角之爭。對於網絡言論亂象等問題，正言溝通也能起到促進溝通和理解的作用。
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