說得清，才能走得遠：透明溝通的SEC三要素

「我以為你知道啊。」

「可是我以為你會先提醒我。」

「啊……原來你不是這個意思？」

這些話聽起來耳熟嗎？

小慧悄悄私訊同事：「他剛剛話中那個『盡快』，到底是什麼意思？今天？還是下週？」

阿銘回了一句：「唉，問清楚就好啦。」 她嘆了口氣：問，好像又顯得自己不細心；不問，回頭被怪罪也只能苦笑。

有時候，溝通裡最累人的，並不是討論本身，而是「猜」。

猜對方的想法、猜對方的標準、猜一句話背後藏著的情緒。 猜久了，信任就像蠟燭燒到盡頭，剩下一小灘焦黑的殘蠟，連光都不剩。

那麼，「透明溝通」究竟要透明什麼？

不是把所有細節倒豆子似的全攤開，而是讓對方能看見（Seen）、理解（Said）、感受（Emotion）、明確期待（Expectation）、建立共識（Consensus）並辨識差異（Contrast）。

這就是 SEC——讓溝通變得清晰、安全，降低誤解與不信任的三個關鍵元素。

1️⃣ Seen & Said（觀察與解讀）：看到的事實 vs. 心裡的小劇場

情境一：主管的一句話，壓力爆棚

「這報表怎麼拖到今天才給？」

主管一句話讓阿銘瞬間臉紅。 他吞吞吐吐：「因為……上週在等行銷部回覆。」

事後，他氣呼呼跟小慧說：「這語氣，明擺著覺得我偷懶！」

但回想一下，主管只是問了一個事實：「今天才交」——是觀察（Seen）；

「是不是偷懶」——是他自己的解讀（Said）。

情境二：同一句話，兩種解讀

小美遲到進辦公室，主管瞄了一眼，淡淡說：「今天來得晚啊。」

她心裡立刻警鈴大作：「完了，他是不是覺得我沒責任感？」 但同樣的話，另一位同事小強聽到，則輕鬆回應：「對啊，今天塞車。」

很多爭執，都來自把「看到」和「腦補」混在一起。

如果能坦白說：「我觀察到報表今天才來，我感覺有點焦慮，因為原本預期上週就完成。」 對方就有空間解釋，而不是直接背負無形指責。

🔹 SEC 提醒：
先講出「我觀察到什麼」（Seen），再表達「我怎麼解讀」（Said），才不會讓人覺得被誤會或被冤枉。

2️⃣ Emotion & Expectation（感受與期待）：說出你的情緒，也說出你的需求

情境一：主管的「看你判斷」，讓人心累

小慧有次加班到晚上十點，傳訊息問主管：「這份報告，有需要我今晚一定交出來嗎？」

主管回：「看你判斷。」 五個字，把她心裡炸出煙火——是要還是不要？ 最後，她硬著頭皮交了，但隔天主管輕描淡寫：「你不急也可以啊。」 她心裡只剩一句：「早知道就別熬夜了。」

如果當時她能直接說：「我有點焦慮，因為不知道今晚交不交會影響專案。我的期待是，如果急需，請直接跟我說；如果不急，我想明早交。」

主管可能就會給明確答案，而不是模糊回覆。

情境二：當抱怨變成冷戰

阿豪工作量暴增，覺得不公平，忍不住對同事阿娟抱怨：「為什麼這些都丟給我？」

阿娟聽了，默默不語，覺得自己被攻擊，乾脆從此少跟他說話。

如果阿豪當時能透明地說：「最近工作有點超出負荷，我有點焦慮。我希望我們可以一起看看怎麼分配，讓彼此負擔更平均一點。」

對話就不會變成冷戰，而是找到解法的起點。

🔹 SEC 提醒：
「感受」（Emotion）能幫助彼此理解，但只有「期待」（Expectation）能幫助對方回應你的需求。

3️⃣ Consensus & Contrast（共識與差異）：確認我們的理解是不是一樣的

情境一：一句「週五完成」，兩種不同時間線

有次會議裡，大家拍板定案：「本週五完成草案。」

到了週五，設計小組交出初稿，行銷小組卻遲遲沒有內容。 「不是說好本週五？」設計師急了。 行銷部反問：「我們的理解是週五完成初步討論，草稿下週二給。」

原來，同一句話，兩組人有兩種版本。

情境二：部門合作，越幫越忙

阿強和小安負責跨部門合作，他們討論好：「這週我們處理需求評估，下週再討論細節。」

阿強理解的「處理需求評估」是「先開會確認方向」，而小安的理解則是「先整理一份完整的需求報告」。 結果一週後，阿強準備好會議，發現小安已經寫了一整份報告——但方向不對，兩人當場傻眼。

🔹 SEC 提醒：
確認共識（Consensus）：「我們都同意週五交第一版，對嗎？」
辨識差異（Contrast）：「我聽到的版本是這樣，有沒有不一樣的地方？」
這樣做雖然會多花一分鐘，但少了三天的誤解和不甘。

結語：SEC 讓團隊更安全

透明溝通不只是技巧，而是一種安全感。

當團隊內部能做到 SEC：

• S（Seen & Said）：清楚區分事實與解讀，降低誤會
• E（Emotion & Expectation）：表達情緒，同時帶出明確需求
• C（Consensus & Contrast）：確認共識，辨識差異，減少認知落差

你不必每句話都小心翼翼，但當 SEC 內化成溝通習慣，信任就不再是一根蠟燭，而是一盞穩定發光的燈塔，照亮彼此的合作旅程。

說得清，才能走得遠。