「Supercommunicators」由 Charles Duhigg 所著，是一本探討高效溝通心理學與實踐技巧的非小說類作品。書中從心理學、神經科學與社會學出發，揭示有效溝通者的核心能力：他們能判斷對話的類型（資訊、情緒、身分）並靈活調整回應策略。作者透過豐富案例（例如槍枝政策對話、企業協商、親密關係對談等）展示如何建立共鳴、傾聽潛在情緒、降低對話風險與衝突，協助讀者成為真正「被聽懂」與「能理解他人」的超級溝通者。
Charles Duhigg 是普立茲獎得主，也是暢銷書「習慣的力量」（The Power of Habit）與「聰明工作的力量」（Smarter Faster Better）的作者。他以調查報導與說故事的功力著稱，擅長將複雜的科學原理轉化為讀者易於理解且具實用價值的敘事。「超級溝通員」延續其作品風格，融合嚴謹研究與生動案例，深入探討溝通背後的心理結構。杜希格的作品鼓勵讀者不只是知道「該怎麼做」，更懂得「為什麼這麼做」，並能改變日常生活中與他人連結的方式。
以下摘錄書中重點與您分享：Every meaningful conversation is made up of countless small choices.
每一次有意義的對話都是由無數個小小的選擇所組成的。
有效的溝通並非天賦，而是一連串有意識的小選擇與反應。從一句溫暖的話語到一個關注的表情，這些微小行動構築了理解與連結的基礎。作者指出，超級溝通員的本質，是能察覺他人未說出口的訊息，並用他人願意傾聽的方式表達。
The most effective communicators pause before they speak and ask themselves: Why am I opening my mouth?
最有效的溝通者會在開口之前停頓一下，問自己：「我為什麼要說話？」
匹配對話的關鍵在於意圖的覺察。許多衝突來自雙方其實在進行不同類型的對話。作者指出，溝通前釐清自己希望展開的是什麼類型的對話（例如：提供建議或只是傾聽），是對話順利與否的分水嶺。
Within every conversation there is a quiet negotiation, where the prize is not winning, but rather determining what everyone wants.
每一次對話中都有一場無聲的談判，而目標不是勝利，而是釐清每個人真正的需求。
良好的對話不以誰贏為目標，而是試圖理解每個人真正關心的議題。透過提出正確的問題與觀察他人的反應，我們能避免表面議題轉移焦點，進而精準對焦核心。
Good listening, when it works, reveals new worlds beneath the surface of people’s words.
良好的傾聽，如果奏效，可以揭示人們言語表面下的新世界。
傾聽不只是安靜地聽對方說話，更是用心察覺未說出口的情緒與需求。超級溝通員擅長透過共感與回應來釋放對方的防衛，建立深層連結。
When we make it clear to others that we are trying to hear their emotions... we bond.
當我們向他人表明我們試圖傾聽他們的情緒時，我們會產生連結。
有效的情緒聆聽包含察覺語氣、姿勢與表情所傳遞的非語言訊息。這不只是理解他人的關鍵，更是化解誤會、促進合作的核心。
Peace is not the absence of conflict, but the ability to handle conflict peacefully.
和平不是沒有衝突，而是能夠平和地處理衝突的能力。
真正的溝通力是在衝突時也能持續對話。本章以槍枝政策的對立雙方為例，展示情緒對話技巧如何幫助敵對者產生共鳴與理解。
It is the mere existence of the stereotype about their identity’s abilities... that threatens them.
僅僅是社會對其身分能力存在刻板印象，就足以對個體造成威脅。
社會身分對我們如何參與對話有深遠影響。刻板印象不只影響他人怎麼看我們，更內化為我們的自我懷疑，這會扭曲我們的表現與參與程度。
結語
真正的和諧來自一次次小小的選擇與體察。當我們在對話中有意識地放慢節奏，先理解自己為何說話、對方真正想傳達的是什麼，我們就能減少誤解與衝突的累積，建立互相信任的關係。這樣的溝通方式，如同情緒的呼吸練習，不僅能化解人際緊張，更能讓我們內心安定、情緒穩定，營造出身心皆安的社交環境，是現代人心靈「養生」的重要一環。
此外，傾聽與同理的力量，能讓彼此超越語言表面的隔閡，進入真正深層的情感理解。在面對不同背景、身分與觀點的人時，若能用非防衛性的態度去交流，將衝突視為連結的契機，那麼人與人之間便能在差異中尋得共鳴。這種理解與包容，不僅是促進社會和諧的基石，也是一種深層心靈「養生法」，讓我們的內在不被外界紛擾所擊潰，而保持平衡與寧靜。
