【工】我被資遣了
Hi there,又是好久沒有上來寫寫字，這陣子我花了許多時間寫LINE訊息和文章，也準備了很多備而不用的信件草稿，也跟ChatGPT聊了不少。總之，這個月我遭受了被工作不到三個月的飯店業資遣的命運。但我還是很感謝有這一段工作經歷，雖然因為同事的攻擊而被資遣感到不服氣，但這份工作將我的作息變成超早睡超早起，也給予供一餐的福利，我覺得對我的生活，非常受用。
從114.6.10被約談確認資遣之後，正確的資遣離職生效日期應該是114.6.17，中間全是病假事假休假，主管們要我不要再去上班。這一切壓的時間很近，很快。但我也快速的得到並進行了兩個新的工作面試，一個面試已經收到了辭溢乎情的感謝函，另一個面試則是在週五筆試和口試後，告訴我週一會再回覆我面試結果。
以下想公開給飯店人事主任的信件當作本篇的結束。其實我本來預備的講稿有兩篇，是充滿控訴以及種種委屈不滿的事件和對方不尊重人的言語。但在跟人事主任約會談時通過的一通電話，感覺到人事主任的態度和立場之後，我決定全部捨棄重寫，產生了以下根本不是我的風格的有禮貌信函。也幸好我有全部重寫，因為人事主任在會談那天，也約了我的飯店主管到場，還問他是不是有看過我寫的信件。
這些主管們的腦袋不知道是不是用水泥做的，是這樣處理職場霸凌的，當然他們認為並沒有職場霸凌的事情發生，殊不知我在會談的那幾個小時內，深深感覺到被有禮貌且以非常文明的方式，被霸凌了。人事主任詢問我是要自請離職還是被資遣？您給我自請離職的選項？這不是霸凌嗎？嗯，至少給了我兩個選項，這也算是您們對我的恩惠了嗎？
在被資遣之前最後一天的上班日，我是清晨掛了急診去跟晚班交接，因為我的同事傳訊息給主管也給我，告訴我們，他跟我不合，真的無法與我共事，當天他要請假。為了不讓櫃台空窗，本來要請病假的我，掛了急診之後趕到飯店值班到中午，工作到總部派人來支援，被老闆和總部總監表示趕快再去看醫生 (老闆是覺得週日有門診的醫院很多嗎)，於是當日我算遲到早退，要用兩張診斷證明書去請遲到早退兩個時段的病假。老闆那個時候還告訴我，看完醫生之後，如果身體還行就回來上班。
老闆的腦袋也是高級水泥做的。下午看完門診醫生後，也差不多快三點了，我早班下班時間是三點半，我回去幹嘛？為了打卡下班嗎？中間離開的時間還不是要請病假！
忘記背後，努力面前的。我是不會忘記曾經得到的一切教訓的，我知道自己在存款用盡之前，絕對是可以繼續悠哉的努力面前的。
以下附上給人事主管會談之前的信件，我特意沒有提到任何一個人名，作結。
主旨：關於近期工作表現與職場氛圍的澄清與回應
敬愛的人事主任您好：
感謝您在百忙之中撥冗閱讀這封信。 我寫信是希望針對近期工作表現遭遇的質疑，提供更完整的說明，也真誠地反映一些我在工作上與職場相處中的心聲。
我非常珍惜目前的這份工作。不論是排班制度、供餐福利，或與旅客互動的經驗，都讓我更確定自己對服務業的熱忱與投入。 我自知還是新手，仍有許多需要調整與學習之處，也因此我從未懈怠於任何一班的工作，常主動提早到班、補位支援，同時盡力彌補經驗不足所帶來的差距。
舉例來說，雖然某些日子如5月22日住房與退房的房數並不多，但當日我的早班工作實際狀況仍非常繁雜，包含以下內容：
- 一早提早交接並花時間釐清夜班報告的營收短缺問題，並被行政質問、重新學習新的營收記帳方式；
- 處理夜班未完成的訂單、未分類郵件、OTA訂單數件、接聽多通電話與解說企業會員制度；
- 回覆多位房客關於早餐、加人頭價格等諮詢；
- 櫃檯作業同時還需處理核帳、計算電卡庫存、核對圖片帳目與後台文字資料；
- 同時接待數位C/I與W/I的旅客，包括完成刷卡、開發票、準備房卡票券等流程；
- 還配合公共清潔人員上九樓、十樓尋找修剪工具，協助修剪與工具轉交；
- 跟行政討論文具採購、旅客登記檔案方式、工作細節交辦等；
- 協助工務人員進場給水、收發掛號、聯絡即時通訊與郵件事宜，並完成日末交接。
當天入住與退房的房數不到五間，但實際上從早上開始我幾乎沒有停下來過，工作任務繁瑣且層出不窮，這樣的情況其實不只發生一次。
除此之外，我也曾處理過五十多間退房，無差錯完成全部流程，也成功協助外國旅客入住，安排包車行程獲得感謝。為推廣飯店，我自費陪同親友入住、介紹加入會員、給予五星評價，雖然親友入住的獎勵制度後來調整為我個人無法受益，我仍願意持續介紹親友入住。但曾經被行政或同事質疑我「給了幾個客人入會禮、怎麼給的」，讓我非常錯愕與委屈。
我明白自己的表現未必完美，也有需要改進的地方，因此我主動接受心理諮商、反省並調整做事方式。雖然政府單位的諮商師聽完我學同事對我說話的語句之後，表示他認為同事是在羞辱我，但經理認為是諮商師太不客觀，我也虛心檢討自己接受經理的看法。不過我也想要誠懇地提出：是否所有職場中的溝通困難與不愉快都應由我一人承擔？是否在協力合作中，也可以檢討如何建立更安全與支持的職場環境？
例如：
- 我曾身體不適仍返班值勤，卻收到行政「無法與我共事所以不來上班了」的訊息；
- 我認真做筆記記錄流程，卻被指責「新手應該要學習記憶，不該看筆記」；
- 轉達房務表達的備品狀況，卻在群組被誤解與斥責，並且被行政當面責難，難過到需向經理請假；後來證實備品和布巾的確需要再叫貨
- 行政交辦額外核帳與後台工作，卻又質疑為何早班事務未完成；
- 某些溝通中，長期接收到的語言指責用詞如「你都推卸責任」「你都不接受別人意見」「你說話不專業」「你想太多又偏激」等等，讓我逐漸感到心理壓力極大。
我並非意圖責怪任何人，只是希望讓主管知道，我的確有在努力學習與付出，也期待公司能客觀看待每位同仁的工作狀況，避免因誤解或片面資訊影響對我的整體評價。
敬祝 工作順利 身體安康
早班客務員
XXX敬上
114.6.9.
