關心同事-「三要三不要」原則

　　看到工作場域的夥伴(包括位階相同的員工，位階較高的主管，位階較低的下屬等，以下統稱為「同事」)頻繁離開座位出入廁所，或常拿起手機處理工作以外的事情，或你發現他神色有些緊繃、眉頭深鎖，這時，你知道要關心他一下，也知道關心同事的作法很多，可能有邀同事喝下午茶、下班一起聚餐或運動或唱歌、帶同事喜歡的飲料給他幫他打氣、提醒同事記得吃飯或休息、說笑話緩和辦公室氣氛、說同事好話、邀同事起身伸展運動一下等，但困難的是，當你有機會跟同事私下聊心事，你要怎麼跟同事聊，才能讓同事感受到被關心、被理解，降低同事想不開的念頭呢？

　　和同事聊心事時，只要把握以下三要三不要原則，相信你也可以成為營造幸福職場的小幫手，並降低同事的自殺風險。

三要：要詢問狀況、要回應情緒、要轉介專業

一、要詢問狀況：主動關心與詢問的內容包括最近的身體狀況、工作狀況，更熟一點的同事，你還可以再進一步關心感情狀況、家庭狀況。具體的問句可以像是：「健康報告結果出來怎麼樣？」「你吃飯了嗎？」「你看起來好累，你最近睡得好嗎？」「上次那個______(舉凡：專案、會議、報告等同事負責的業務內容)進行/處理得還好嗎?」「你跟你男友後來有和好嗎?」「你_____(舉凡：爸爸、媽媽等同事家中生病的家人)後來身體有比較好嗎?」別忘了問完以上狀況，都要多問一句：「那你現在的心情是什麼？」關心同事的感受。

二、要回應情緒：回應情緒，就是指有同理心且真誠的回應。問完同事的生活近況後，必須要同理且真誠地回應，才能讓同事覺得：「我被理解了」、「他懂我在說什麼」、「他沒有覺得我很怪」，才可能說更多心事讓你知道，同事說出更多心事的過程，也有助於釐清當下的困境是什麼，進一步解決問題。具體的回應句子像是：「難怪你會這麼_____(舉凡：生氣、難過、痛苦、煩躁等情緒形容詞)，我可以理解」、「如果我是你，我一定也會很____(舉凡：難受、痛苦、鬱悶、無助等情緒形容詞)」

三、要轉介專業：

當你發現你已經詢問狀況也回應情緒，同事內心的困擾仍舊長達一兩週無法解除時，或者你觀察到同事工作效率已經下降，就可以提醒同事尋求專業協助，主動到各縣市心理衛生中心或諮商機構、醫療院所進行心理諮商或治療，及早處理情緒的困擾，不致讓情緒困擾演變成自殺的想法與行動。

三不要：不要經驗分享、不要急著打氣、不要太快給建議

上述「三要」，是你要做的事。接下來的「三不要」，是我們常見但不妥的回應，如果你經驗分享或急著打氣或太快給建議，同事可能有的反應是：「我跟你不一樣」、「你不了解我，我不想再跟你說了」、「你做得到，我做不到，我好糟糕」。所以請大家記得以下「三不要」，會讓同事的心情更糟，更不願找你聊，讓問題更惡化。

「一不要」、不要經驗分享：

當同事跟你說生活中的困難，你想要幫他解決問題，於是回應：「我過去也是跟你一樣遇到______，後來我做了_______情況就變好」、「我都會做_______」。

「二不要」、不要急著安撫：

當同事跟你說生活中的困難，你可能很焦慮，急著安撫同事心情，回應：「我相信你可以(度過難關、克服挑戰)的」、「不要想那麼多」、「沒必要那麼______(舉凡：難過、傷心、緊張等形容詞)」、「這件事沒那麼難」、「沒有這麼嚴重」、「睡一覺起來就沒事了」。

「三不要」、不要太快給建議：

當同事跟你說生活的困難，你回應：「你就_______(提供做法)就好了」、「你應該要_________(提供做法)」、「那就_________(提供作法)」。

備註：此文為作者初稿，較像是文宣宣導用語，目的為讓各位讀者輕鬆閱讀、琅琅上口、方便記憶。潤飾、修訂後的文稿版本有發佈在台北市政府自殺防治中心網站，該版本的寫作角度較為口語化，帶有與讀者對話的語氣，有興趣的讀者可以點閱此連結參考 https://tspc-health.gov.taipei/News_Content.aspx?n=3062969ED100D2F1&sms=BA9C88D763D8B137&s=F2E6C846D090002C