下屬崩潰怎麼辦？主管職場情緒管理學， 8 個技巧找回團隊和諧

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做好職場情緒管理 8 大原則

情緒管理的策略無外乎兩大類：改變外在環境，或改變個人對這些環境的看法，此正所謂「改變可以改變的，接受不可改變的，並有足夠的智慧去判斷何者是可以改變的，何者是必須接受的」。簡單而言，職場情緒管理可遵循下列8大原則：

1. 先處理情緒，再解決問題 當人在情緒中沉浮時，是不太可能理性去面對問題或解決問題的。所以，首要之務是降火氣、平情緒。此時可用「反應性語句」來鼓勵員工承認並討論自己的感受，這種技巧源自卡爾‧羅傑斯（Carl Rogers）的非主導性（non-directive）諮商理論 ，主管可以說：「你似乎對……不太高興」或「……好像讓你有些心煩」，這樣的開場白能打開僵局，發現員工真正的感受，並開啟討論之門。