為什麼要做績效考評？

老闆，請問公司的年度目標是多少? 有什麼執行策略跟方法嗎？ 這樣的問題在一般企業之中屢見不鮮，第一、員工不清楚高層的目標是什麼，高層也很納悶為何公司已經執行扁平化了卻又感覺前方跟執行端脫鉤很嚴重。其實這些情形以企業管理顧問角度來說，主要導因於企業管理是否有落實，公司是否有擘畫出願景、目標、策略、行動計畫乃至於完整的策略地圖，並由上而下清楚說明與落實。（這邊先不提策略地圖，日後有機會會再與大家分享）第二，正確的績效考評能夠優化內部流程效率、激勵員工工作動力進而提升公司業績。

績效考評怎麼做？

說到績效考評，最耳熟能詳的就是KPI關鍵績效指標，這個制度我們過去使用了相當長的一段時間，這一、兩年流行另一套方法，稱作OKR目標和關鍵成果。大家會覺得很納悶，到底我應該採用KPI，亦或是OKR來進行績效考評呢？其實這兩套制度來說，最根本在於一個差異，KPI主要是由上而下做分配、而OKR是由下而上訂出願意執行的目標，簡單說就是"員工參與"（比較部分可以參考此篇文章OKR VS KPI）。以實務經驗來說，並沒有對錯，端看公司內部對於制度的應用是否靈活、觀念是否正確，如同KPI制度加入員工討論、定期彈性檢討與調整、因果分析等，都能調校績效考評制度中較不近人情的地方，使其更好。本篇先以KPI關鍵績效指標做說明。

KPI關鍵績效指標

以一般企業來說，我們可以分為以下六大步驟來快速有效落實KPI關鍵績效指標：
一、擘畫企業願景並進行總體、產業環境分析。
二、訂出短、中、長期目標，展出策略與行動計畫，從公司級延伸至部門級。
三、擬定績效考評辦法與獎懲制度並公告佈達。
四、部門依據公司年度目標與策略，針對績效考評指標進行討論與定案。
>>注意指標之設計需與目標之間有因果關係
>>由主管帶領部屬進行討論，引導部屬進行策略性思考
五、試行績效考評制度並依照實際狀況進行調整以合於需求。
六、正式實施績效考評制度並每季檢討，必要時進行修正。

實施績效考評之風險

績效考評實施案例之中，我們比較常聽到的不外乎幾個問題

一、成也績效，敗也績效，根本不合使用啊。
>>指標設計前務必先進行歸因分析，了解完成何種指標後，可確實達成部門預定目標。
>>指標需隨著外部環境狀況、公司策略等進行彈性調整，並非一成不變。

二、績效考評都做了，指標也訂了，可是似乎只有短期效果。
>>績效考評並非萬靈丹，需與教育訓練OST、OJT、DT、TT配合進行。
>>配套措施、獎懲制度是否有落實。
>>高層是否給予主管足夠授權。
>>主管們的管理職能是否足夠。
>>日常工作與流程是否因應績效考評、公司策略進行調整。

開始著手規劃屬於自己公司的績效考評吧

當公司在執行績效考評時，若能照著以上步驟，並且注意到企業管理之中的風險管理與配套措施，那能從中得到的結果絕對是非常豐碩的。看了以上內容之後，相信讀者對於績效考評操作、能帶來的好處應有個基本概念與憧憬了，不過俗話說，心動不如馬上行動，任何的知識都需要經過實作階段才能變現，並且成為自己的優勢與價值。讓我們從現在開始，好好思考公司的目標、策略與計畫，著手訂出屬於公司的績效考評吧! 說不定下一個加薪、升官的就是你喔!

版主:謝易芨｜Jason Hsieh ｜專業經理人｜Professional Manager

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