2023-01-09|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘

【聽眾筆記】溝通是門藝術:成為人際關係溝通高手的10個溝通技巧 | 暢銷書《溝通的藝術》書評

溝通是不可複製，不可逆轉的。
溝通並不是愈多愈好。
溝通並不總是在字面上，有些溝通帶有隱喻。正所謂話中有話。
溝通：在維持或增進關係的原則下，達成自己的目標。
溝通：在他人與自己之間找到平衡，既不傷害他人，又不損害自己的利益。
溝通原則之一：搞清楚你是誰。因為溝通在搭建自己與外界的橋樑。
自我袒露：在溝通中不經意地說出一些重要的、私密的、不為人知的個人訊息，這種誠實可能會引發對方的安全感，進而使得對方也自我袒露，洩漏更多信息。
自我袒露前，必須思考自己與這個人的關係有多深厚、多親近，也記得不要一次一股腦地說完自己的私事。
公開場合不適合自我袒露，如公開演講不適合講太多的自己的事情。
自我坦露有機會使得溝通雙方的互惠嗎？
如何表達情緒？(1) 察覺與辨認自己真實的感覺（負面情緒）; (2) 擴充表達自己情緒的「詞彙」; (3) 分享多樣的感覺，而不是指有一種; (4) 選擇合適時機來表達感覺; (5) 說出話前先預演、想像，想像自己要說出甚麼話，以及想像對方可能會如何回應 / 回覆？(6) 降低「無助益的情緒」，理性思考。當「無助益的情緒」出現時，記錄下來並想辦法抹除。
溝通時，別用推論 / 判斷取代事實。
在讚美時使用「你」，在對抗中使用「我」，在合作時使用「我們」。
Hearing is Ability; Listening is Skill.
人類生來有兩個耳朵，但只有一個嘴巴，就是希望我們多聽少說。
溝通的過程中能提供三種支持：(1) 情感支持； (2) 信息支持；(3) 工具性支持。