你好: 跟你分享一個如何成為不可替代的人的故事。
有一位總機小姐，高職畢業，聲音甜美有禮貌；很認真的工作，讓拜訪的、打電話來的客戶都覺得被有禮貌的接待。但是隨著語音總機越來越多，還有年紀逐漸成長；她很擔心自己會被取代。
然後她就開始想，有哪些做法可以讓自己是不可替代的呢?她很喜歡這份工作，也很喜歡這家公司。除了精進自己的語言能力；她開始想怎麼樣「更快更好的滿足客戶的需求」；
於是他想:客人打電話來或是來拜訪一定想最快跟業務窗口接觸；他開始認真的記下哪一個客戶的窗口是誰。慢慢的每一個打電話來的客戶甚至都不一定要說出找誰，他就可以認出客戶的聲音跟聯絡窗口是誰，確認後馬上轉過去。
更進一步，當同事離職時；有時候客戶還沒搞清楚應該找誰，他就主動的把電話銜接到交接的同事那裏。
逐漸的因為她的熟練；公司不同部門的同事有時候搞不清楚哪個專案是誰負責，都會去問她，因為她很熟可以很快提供資訊。
再來，更進一步的是她因為跟同事越來越熟悉，可以理解哪個案子順利哪個案子不順；同事很怕接哪個客戶的電話，她就會得體的擋一擋，給同事更多的時間緩衝一下，但又不會得罪客戶。
她成為許多客戶想挖角的總機，當然，老闆也決不想放她走。
你覺得，是哪些能力讓她擁有了不可替代性？
這些能力，只能用在總機這個工作身上嗎?
