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要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
法蘭克年輕時，積極努力地開發通路跑客戶。以前沒有google地圖，在我工作的台灣北部，我從騎機車開始，就四處亂闖找尋潛在客戶。後來開車，可以拓展的範圍更廣。長年下來，我對道路非常熟悉，可以說是人體導航機。
但是隨著我晉身主管，在外面跑的機會減少。台灣這幾年又興建了許多快速道路，不要說外地來的朋友搞不清楚，對導航依賴日深的我，現在常常要到我曾經熟悉的許多地區，都要依靠導航帶領，沒有辦法再靠自己的記憶導航。
前幾天要載女兒，到一個我熟悉的地方去。因為正逢下班時間，我決定繞遠路，避開車潮跟紅綠燈。女兒查了一下google，告訴我走一條，我印象中很會塞車的路，會比較快到達。
鑒於我測試了幾次google都很準，於是我半信半疑地依著google走。
一開上我印象中，很會塞車的高架橋。我卻意外的發現，上面居然沒有幾部車。我依正常車速，很快在google預估的時間內，到達目的地。
我一直對自己熟悉台北地圖很有信心，也一直對台北各種時段的路況很有把握。但是現在我認為，過去的經驗不能一直沿用，路況的變化也不是我能預測。Google在天上監看，又用演算法為我們推算，還是比較靠譜。
確認路徑快速達標
本圖轉載自自由時報
對於做了很多次的事，我們都會依賴經驗法則，做出往後再做相同工作的依據。老闆主管當久了，總是會覺得，對於許多事駕輕就熟，只要左手捺捺(台語:隨便做做)，就可以輕鬆應付。殊不知，很多習以為常的事，其實一直在變化。
所以，我在「更新」一篇寫過，當老闆主管的人，觀念一直要更新。老是用自己過去多年的經驗，來要求部屬處理眼前的事，有時候，會跟不上市場脈動。
比如我前面所說，台北的路一直在變，如果你跟我一樣，升任主管以後，已經沒有常常在路上跑。如果你跟部屬外出，要求部屬依照你的經驗記憶，走你熟悉的路，部屬可能已經在google查過，會覺得疑惑，你也會延遲到達。
