面對情緒：在工作中處理不合理的怨怒

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工作上因為負責組織中直接對外的窗口，我幾乎每天都會看到民眾發火。

理性上會知道他們不是在對我生氣，但是天天接觸到這樣的案例，似乎我自己也有點走心了。

故事的發展是這樣的：通常我們會告知民眾他們因為漏準備了某些文件，因此必須多跑一趟，或因為各種緣故，今天他來到這裡想要達成的目的，可能無法如期達成。

有些民眾會立刻表現出憤恨、不滿的情緒。

我盡可能試著透過理解民眾情緒的方式，來和緩自己被衝著發火的委屈感，但是有時候我也會在內心碎碎念：「今天你錢拿不回來，難道是我讓你被詐騙的嗎？還是我讓你把錢借給對方的嗎？對方脫產了難道我是的錯嗎？」

這讓我想到一年前在一堂名為「天與地」的靈性課上，老師要我們在紙上畫出一個正方形和一條線。一開始我想到的是：一個中空的方框，一條紅線穿過其中，但後來閉上眼睛，感覺方形的中心其實是實心的，彷彿是一個好厚重的白牆。

當時得到的分析是：我常常將世界想得太過於簡單（以為只是方框），而當感受到人類的複雜，我會覺得很有壓力、窒息（實心、厚重的牆）。

是啊，最初做這份工作只是想要幫助人，但是我確實低估了人與人之間互動的複雜性。

有些人確實需要被幫助，但不代表他會好聲好氣、謙虛有禮地請教，反而兩手一攤要我為他負責的人，大有人在。

我突然理解到，如果我繼續停留在「那個人怎麼可以這樣不講道理的生氣」，那我就會繼續痛苦。

我應該告訴自己「是啊，就是會有人這樣子。」過去因為我看的人太少，所以會認為大家都應該明白不能隨便遷怒於人。

這樣想想，就更加珍惜生活中那些懂得控制自己情緒的人。我也默默反思了一下，過去自己有時候也對別人不當地發洩了情緒。

說到底，工作上如果一直需要面對這樣的人，我能夠怎麼做呢？要不想辦法安撫自己，又或者如果真的代謝不了這些情緒，那就要認真地考慮換工作了。