創造跨部門的溝通機會，避免落入狹隘視野：《穀倉效應》讀書心得。
為什麼要讀這本書？
大家是否有這樣的經驗，去銀行反應相關金融問題時，由於不是該部門負責項目，其問題會逐層轉調到其他單位，像是證券部門或是保險部門。當其問題該部門無法處理，又再度轉調，單位分工明確，造成體驗感受不佳。
作者 Gillian Tett 是一位美國《金融時報》特約主編及專欄作家。此書是作者在2008年的金融海嘯期間所觀察到企業組織問題。為何現代企業組織合作不佳？甚至明爭暗鬥地不分享彼此的資訊？為何聰明的高手，卻沒有注意到明顯的風險和機會呢？
什麼是穀倉效應？
作者發覺到「狹隘視野」和「部落主義」才是真正企業組織問題的原因。這就像是陷入一個個的「穀倉」，內部組織部門各自為政，公司只有垂直管理系統，缺乏水平溝通和協同合作。自顧自身績效，而非整體利益。此現象作者命名為「穀倉效應」，並進一步發覺出現在現代生活的各層面，甚至存在人們的內心中。藉此思考並探究我們如何從榖倉效應收益？ 因此本書藉由八個案例獲得的啟示，歸納六個原則來破除穀倉。
穀倉效應來自「分類」的文化現象。
人類將複雜繁瑣萬物分門別類、建立體系，有助讓大腦減緩思考和反應。藉此大腦靠分類思考，社會也是靠「專業分工」的高效率運作。這樣文化習慣慢慢會形塑人們的思維和行為。人們因為有了分別，為求表現爭取功勞，而產生內部組織的對立，堡壘分明進而拖垮企業。藉此作者從「人類學」的觀點來探究社會分工文化，和榖倉成因，來提供具體改善的想法。
人類學家的六大原則
- 實地觀察，從微觀模式到宏觀現象。
- 以開放的心胸傾聽與觀察。
- 著重全面探討。
- 仔細聆聽他人說法，再跟實際相互比對。
- 比較不同文化、社會、系統。
- 人類生活不只有一種模式。切換觀點，從局內觀之，亦從局外觀之。
八個案例給予企業的啟示：
1. 索尼公司：有功才有賞的獎勵機制，彼此資訊與技術相互不分享，各部門缺乏溝通，錯失了進軍數位音樂市場機會。創新需要建立機制，促使跨部門合作與資訊共享。
2. 瑞銀集團：由於各部門各自為政，資訊不流通、分類系統顛倒錯亂，導致風險控制系統不能有效運作。若能夠重新構想另一套分類系統，並加以實驗。有助激發創新，避免分工模式僵化。
3. 英格蘭銀行：金融系統過度分工，整體風險認識不足，只關注經濟數字卻忽略了系統變化。
4. 紐約市政府：招募資料分析高手橫向溝通，從彙整的資料中比對關鍵數據，提升預測火災風險的建築不合格率。
5. 芝加哥警局：透過數據共享和跨部門合作，利用綜合數據來提高公共服務效率，和解決複雜的城市問題。
6. Facebook：開放的企業文化，將總部打造開放性辦公空間，並鼓勵員工跨領域合作，來促使創新能夠因應市場的快速變化。舉辦黑客松或特定跨部門活動，讓團隊保持靈活彈性。
7. 克里夫蘭臨床醫學中心：以病患為中心的組織結構，並組織跨學科團隊，提供更完善有效的治療。
8. 藍山對沖基金：結合不同領域的專業知識團隊，展開內部社群實驗，來產生獨特的觀點和策略。
本書給我的啟發：
1. 試著去創造跨部門的溝通機會。
在傳統職場環境上，辦公室空間常有隔板，並且不同部門位置相距較遠。就算和有些同事是從事相同職位，也因此而產生技術和資訊缺乏交流，造成相似的問題一再而再發生。藉由本書啟發，可以透過自行舉辦讀書會，或是建立內部跨部門的技術知識討論社群，來和不同部門同事交流，增加解決問題方法，避免「狹隘視野」落入和同事曾犯一樣的坑。
2. 擴展跨領域技能，保持轉換工作彈性。
產業快速變動，除了專注自己目前職位之外，更要獲取目前產業與其他相關產業的資訊。增進學習專業技能也要試著學習跨領域的技能。對工作目標不應該只聚焦在單一個公司，藉由求職網站了解其他公司對於技能的需求，並精進擴展自己的專業技能，隨時保持著轉換工作的彈性。
3. 廣泛吸收知識，轉換不同觀點。
作者引用了美國心理學家 Daniel Kahneman 所說：「我們不僅盲目於明顯的事物，也盲目於自己的盲目」。就如同在設計時，假若僅僅專注於喜愛的美感和風格，就忽略了使用者的感受和對齊商業目標。會讓設計方向造成更多問題。若能透過研究方法，避免自恃甚高，去洞察不同立場的觀點。並藉由獲取不同意見反饋來更迭設計。
結語：
本書每個章節有各自不同案例故事。以紐約市政府案例故事作為開場，讓我們先帶著書中福勞爾斯的疑問來探討「部門各自為政，但一旦合作成果豐碩，卻為何很少人在合作？」緊接地下一章，從人類學觀點來探討人類文化習性。再分析各案例以人類學來破除穀倉效應。
穀倉效應反映了組織間的複雜關係，不僅只有出現在企業組織上，亦是人們一種心態。對於個人在學習上，擴展技能。也鼓勵著我們要保持開放心態，不要侷限在單一部門和公司。廣泛學習從多元觀點去理解問題。
穀倉效應：為什麼分工反而造成個人失去競爭力、企業崩壞、政府無能、經濟失控？
The Silo Effect: The Peril of Expertise and the Promise of Breaking Down Barriers
作者： Gillian Tett
譯者： 林力敏
出版社：三采
出版日期：2016/02/03
ISBN：9789863425472
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