克服人際互動中的困難：理解角色與目的的關鍵

你是 I 人嗎？你是不是也常在與人互動的過程中感到不協調與痛苦呢？這可能跟你是內向或外向人沒關係！

人際互動是一門高深的學問，也許你我沒辦法向外向的人一樣話題手到擒來，與對方一見如故，但只要熟練地掌握幾個技巧，你也能擺脫與人互動時的不協調感與痛苦！下面來談談我常用的幾個方法。

【理解自己的角色與目的】

幾個月前的我總認為，我當的是消防隊的主管，我最重要的目標應該是把我的團隊、我的單位照顧好，與其他單位、民間團體的交際應酬不應該是分隊長的份內之事。也許是個性使然，我恨透了交際應酬，每每要出席這種活動，我總覺得心情很差。

我想那時的我犯了兩個錯誤，第一是我並沒有認清「主管」這個角色需要擔負的所有責任，因為我的個性內向不喜交際，某種程度上我順著自己的個性把交際應酬排除在主管的責任外；但救災這件事情一定得與許多單位、民間團體合作，而站在更高的角度來看，這的確是這個角色被賦予的重要責任之一。

「理解角色」不只是理解角色在我們心中的定義，更多時候我們得理解公司、組織賦予這個角色的責任，才能更好的勝任角色帶來的挑戰。

第二是我沒有釐清「交際應酬」對於單位的意義，我只站在「我不喜歡」的立場來判斷，卻忽略它可以增進單位間的合作係。

我曾經這麼想過：單位間鼎力相助這件事情，不應該取決於我們的感情好不好、有沒有常常應酬，因為這是每個單位的職責。

我現在仍然這麼相信，但我也相信平時有好的溝通聯繫肯定會讓這層合作關係錦上添花，這能夠在合作上帶來更棒的效果，而身為一個主管，我認為因為個人好惡而犧牲合作效果是不值得的。

在釐清每件事情的目的時，也要嘗試更長遠的角度來評估，把目的和個人情感分離看待，因為多數的痛苦都來自角色價值與個人價值的混淆。

【理解他人的角色與目的】

我有一個不太好的習慣，我經常用一個人的行為來定義他這個人。特別在公務機關工作，常常就會遇到很多不積極、事關不擠、推諉卸責的人，這時如果我總會很氣憤，在心中咒罵的同時，也偷偷地認定他就是一個糟糕的人。

我想這樣的行為是有失公允的，我並沒有去頗析他的行為究竟真的來自他個人，還是他的角色需求。某次我們單位遭民眾陳情值班同仁冷漠不提供協助，但釐清後發現，我們同仁先確認民眾沒有受傷後，再委婉告訴他，如果要報案要到隔壁警察局。

在這個例子中，消防隊的角色是確保有沒有受傷、需不需要送醫，但報案、做筆錄、提告等事項是警察局的角色，退一萬步說，如果我們熱心的幫他入案，但是有些程序錯誤，那後續還得耗費更多時間來校正錯誤，我想這是所有人都不願意看到的。

而過去的我就會向這位民眾一樣，沒有搞清楚他人的角色與目的，就冠上一個冷漠不協助的標籤。

相似的例子其實還有很多，一個主管的威嚴可能來自帶領團隊的責任，而不是他本身的個性，在我們評價他人之前，應該要先理解他所扮演的角色與他想要達到的目的，同時也去了解不同角色的他，避免妄下評論。

【情感與價格】

除了理解角色和目的外，我的導師曾告訴我：「有時我們的痛苦，是來自我們混淆了情感與價格。」當我們在與人互動時，我們理解了角色與目的，就可以進一步釐清對話的主旋律。

當對話是以情感為基礎時，就不應該用價格的思維，當今天是在談一個合作案時，就不應該用情感來評斷對方的作為。當我們用正確的思維來面對人際互動時，才不會把目的與個人價值混淆，產生痛苦及不協調感。

如果你也常在與人互動中感到難以言喻的不協調及痛苦，不妨先從理解每個人的角色與目的開始，釐清對話的主旋律，熟練地切換不同思維來面對不同人事物，就能夠降低不協調感及痛苦了！