一線主管生存包（4）｜開會時，對方情緒太激動怎麼辦？

昨天我們聊到如何處理自己在會議中的情緒，但現實裡，有時候情緒失控的不一定是自己，可能是你的同事、主管，甚至老闆。

當你在開會時，對方突然情緒激動甚至失控時，你該怎麼辦？

我擔任開發主管時，也常遇到這種狀況。當初我一開始總是急著去解釋技術細節、專案需求，但後來我才理解一件重要的事：

「成功的專案管理，本質上是團隊管理。」

根據經驗，軟體開發失敗的原因，90%來自於管理不善和團隊問題，而不是技術本身。因此，面對激烈情緒時，第一步必須調整：

1. 先處理人，再處理事

你要先看見的是人，而不是眼前的問題或情緒。

當對方激動、生氣、情緒高漲時，你需要的不是跟他比聲量，而是先讓他感受到「你理解他的感受」：

• RD小主管（激動）：「這需求根本亂開，完全做不到啊！」
• 我（冷靜，處理人的情緒）：「我了解你覺得不合理，你的反應我能理解，我們可以 慢慢討論，看要怎麼解決比較好。」

這種回應會讓對方感覺你重視的是他這個人，而非只是一項任務或需求，情緒自然會逐漸緩和。

2. 重述對方的話，讓對方知道你聽懂了

明確重複對方表達的觀點，降低他的防禦心，增加對話的效率。

比如：「你剛剛提到時間不夠而且還會增加技術債，這兩點確實值得再討論一下。」

3. 善用「換位思考」，緩和衝突

用溫和的語氣表達理解，說出對方可能的感受：「我知道你很在意這個點，換成我可能也會很生氣，我們再看看怎麼調整。」

4. 主動提出短暫休息，避免爭吵升級

「我們休息五分鐘，讓彼此緩一下好嗎？」

適當的休息能有效避免情緒衝突升級。

5. 再次強調共同目標，重建共識

當氣氛緩和之後，提醒大家：「其實我們有一樣的目標，都是想把產品做好。」

這能重新團結團隊，回歸問題本質。

作為主管或專案經理，你最重要的工作不是處理技術問題，而是管理人、照顧好團隊的情緒。

這才是專案成功最核心的原因。

明天繼續聊：如何給下屬有效的回饋？

——一線主管生存包，連載中，一天一篇，寫到找到工作為止！