奉茶也能奉出一片天！
前言的這句話我很喜歡，很多人覺得行政、秘書工作只是一個普通的工作、倒倒茶水、列印影印，殊不知這些小細節才是最後決定自己能否被看見、勝出的關鍵！
這句話也令我馬上想到台灣服務業的傳奇 - 欣葉國際副董事長鐘雅玲，從外場服務生到副董，今年七十二歲的鐘雅玲說：「端盤子也是專業」，留住老客人和VIP的必殺絕技就是雅玲淬鍊40年的「款待哲學」👍
本書作者一路從行政收發、祕書、幕僚，做到科技公司董事，後來成為百家知名企業培訓講師，教大家職場上容易疏忽的應對細節及各種眉眉角角。
把微不足道的小事放在心上
我自己已經工作20幾年，為何還會想看這本書呢？主要就是想看看還有沒有什麼小細節/Tips是我沒聽過的，或是多年來因為當了主管職而疏忽的。本書分為5個章節，都是相當實用的議題，適合年輕人、剛當上小主管、或是希望未來往主管職發展的工作者閱讀學習。
- 第1章 職場的煩惱，都是人際關係的煩惱
- 第2章 主管難為
- 第3章 時間永遠不夠用
- 第4章 為什麼上面總是不授權？
- 第5章 累積微差力的商業禮儀
而我從本書獲得的收穫也不少：
1. 如何成就他人
職場的表現，不僅是個人能力的展現，很多時候還取決於團隊的合作，是否能與他人合作良好。上次看了鄒開蓮的書，也有一句我很喜歡的話：「你是一個容易合作的人嗎？」
很多年輕的職場工作者，每次遇到其他部門來談合作，總是豎起高牆，擔心自己被佔便宜，殊不知這每一次機會，其實都是在幫你自己建立人脈存摺。好合作的人必然越來越忙，但別擔心，你會在不知不覺中學習更多，將來這些都會像迴力鏢一樣回來幫助自己。
作者鼓勵在每件事情上思考如何成就他人，才能真正取得成功。
2. 主管的話，要內化後再轉達
尤其當上小主管後，成為中間三明治，過去一起聊天喝茶的同事開始與你有距離，你卡在中間又要傳達上級命令、又要讓下屬覺得你與他們是站在同一陣線，確實不容易。作者提出自己的6個步驟，及一些實際案例幫助各位理解。
- 理解指令
- 提出問題
- 分割指令
- 確定負責人
- 傳達明確
- 提供支持和解釋
#同場加映：鄒開蓮的書在這一項也有很好的經驗分享，
中階主管一定要學習「轉譯」的功夫
所謂「轉譯」是：把事實和目的弄清楚，對於有疑問的要向上釐清。面對會有負面影響的決定或決策，不要害怕讓主管知道你的難處。很關鍵的一步是，請小心，千萬不要進入一種「受害者」的心態。嘗試站在主管甚至整個組織的高度，打開心胸，認同從某個角度，這個要求也必有它的道理。
關鍵是，「自己先接受，再往下溝通」。如果連你自己都不買單，就很容易表現出「上面的人都不知民間疾苦」的受害者心態。
3. 享受孤獨是主管必學的功課
這點相信很多人都能理解中階主管的為難，作者鼓勵中階主管也要自己開拓與尋求協助，不能一直困在永遠忙不完的工作與孤單中。例如：「建立個人的支持網絡」「忙碌之餘仍要追求個人興趣和娛樂」「尋找自己的人生導師」來幫助自己建立信心及學會解決/面對挑戰。
4. 中階主管的角色必須多重，隨時調整
什麼時間、什麼地點，該扮演什麼角色，都要很敏銳地拿捏。何時放手讓下屬做？何時只要動嘴？最怕就是中階主管自己邊說邊做，把同仁晾在一旁。作者也分享自己的心法：
我說給你聽我做給你看換你做做看
當然在這些過程中，要鼓勵發問，建立員工心理安全感。
5. 協助主管成為更好的主管
書中作者提到一個很有趣的案例，曾遇到新人妹妹，居然在下班離開前對主管說：「辛苦你了！」
「辛苦了！」這句話應該是上對下，表達嘉勉之意，但現在職場上卻常常被亂用。當主管被員工說「辛苦了」，該回應什麼呢？🤣「嗯...對....妳趕快下班吧，我還要忙😡」
作者在這裡鼓勵大家，員工可以積極主動，技巧地詢問有什麼可以幫忙之處，當你能協助分擔主管工作、當你能成就你的主管更多、當你願意展現這樣的態度，也可以預想將來你的發展會有很大的不同。
6. 職場email的小細節
看完所有資訊再回覆：不要一收到信就回主旨要清楚、一看就懂：例如：時間+地點+動作+截止時間一封信，一個主題就好不要輕易轉發：審慎檢視該發給誰、CC副本誰，避免造成困擾帶有情緒性的email，先存成草稿：緩一下，以免衝動造成事後懊惱不已。我自己則奉勸大家，我們發出的email，很可能又被收件人轉發到專案的其他相關人，有時我們對第一接受人表達的字眼、語氣，實在不適合直接被轉發讓第二接手人看到，所以字眼、語氣盡量保持中性/客觀。句子要適度斷行：不是把你想講的全部寫完就好，也不是作文比賽，重點是看的人有沒有辦法快速看到重點。尤其主管時間很緊，你能不能讓主管在最短時間內快速瞭解也是在幫忙主管。必要時，更新「主旨」：這點真的鮮少有人注意，有時問題已經解決了，主旨還顯示 [急] 或是還顯示著已經過了的 [deadline]。「主旨」應隨著事情發展更新，不要一個主旨用到底。不要隨意加註急件：狼來了！說久了就沒人相信了
最後送給大家作者的一些金句：
不管在哪個位置、哪個角色，精神與態度，才是最後決定自己能否被看見、勝出的關鍵！
多點心思，多一點企圖心，你的工作與角色就會不一樣！
是你為自己定位，不是別人來定位你。不要輕忽自己的角色與份量。不要被動等待指示，應主動找出解決方法及接受挑戰。
要讓自己被相信，必須先讓自己被看見。
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