你有想過，如何利用回應來為自己的人際關係加分嗎？其實比起鼓勵，還有更好的方式喔。另外，面對容易情緒失控的同事，如何回應才能降低壓力的纏身呢？本文一次告訴你。
▍比起鼓勵，先詢問對方「為何重要」，更能深入理解他人
前陣子，《Wow這就是人生》Podcast節目，參與了第59屆廣播金鐘獎，Podcast相關獎項的徵選。這是廣播金鐘有史以來第一次增設Podcast獎項，身為創作者的一員，除了深感榮幸外，當然要參與其中啦。
- 可惜最終沒有入圍，雖然這是我跟Kana本就知道的結果，但我依然感到些許的失望。我很感謝身邊友人在得知沒入圍後，給我的鼓勵，可是我也發現，比起鼓勵，我更希望他問問我「失落的原因」。更正確的說，我挺希望他能試著理解入圍這件事「為什麼對我重要」。
- 當然，我感到失落的原因，絕對不是自我評價的問題。我本就不覺得我會入圍，但同時我也不認為我們的節目不好。對我而言，入圍等於能更往前一步的參與盛會，我想要參與這個小時候只能在電視前觀看的活動。
- 我覺得很有趣，人生竟然有機會，因某個原因能參與盛會，而沒入圍就等於參與止步了。好似個孩子一樣，期待明天的遠足，結果前一天告訴你臨時取消活動的失落。
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▍比起告訴答案，先了解問題源由，更能走進他人的心
人在接收到對方的提問時，通常會下意識的進行解答。但你有發現嗎？明明告述對方答案了，但為什麼對方還是一頭霧水的狀態呢？原因很可能與「對方可能沒有說出真正的問題」有關。
- 事實上，多數人會擔心自己問的問題，會不會顯笨！因此，可能不敢直接說心裡真正想問的事。這時，如果你能試著降低回話的慾望，並試著用反問問題的方式，嘗試讓對方多說一些，或許你就能聽到更多對方想說的內心話。
- 例如，當有人問你「怎麼做才可以不受他人眼光的影響」，通常人都回急回應自己認為的觀點。但如果你試著反問「這件事對你的生活產生哪些困擾？」或許便能聽到很多，跟你原本預設想法差很多的事情。
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我曾有過這樣的經驗，當我反問對方類似的問題後，才知道對方其實並不是要來跟我要答案，只是單純想找人聊聊最近的壓力而已。於是，我選擇專心聆聽，給了對方一次被傾聽的好感受，也獲得對方更深的信任。
以上，是關於如何透過回應來提昇人際關係。本文最後來聊聊，如何應對壓力製造者同事。
▍回應不是為了起衝突，而是展現地位性
《微壓力：小情緒如何累積成大問題？》一書裡提到，因受到他人負面情緒影響而產生的壓力，叫做「二手微壓力」。這些壓力並不會直接造成即刻性的生命危險，但隨著時間的推移，累積的微壓力可能會降低你的專注力，甚至影響工作表現。
- 書中提到的研究指出，團隊中只要有一個人情緒失控，便有可能間接影響在座所有人的情緒控管、專注力和工作表現。也就是說，有時表現不佳的原因，並非源自於能力不足，而是受到身旁壓力製造者的間接影響。
面對這些無法控管情緒的人，表達自己的感受是展現地位性的關鍵。這樣的回應不僅可以保持對對方的尊重，還能讓他們感受到自己的情緒對他人的影響，進一步引導他們思考情緒行為的後果。
- 情緒控管較差的人，往往會忽略地位性對他人的重要，甚至會有「我生氣我最大」的錯誤想法。這樣的行為容易使他人感受到不被尊重。這時，讓對方知道他的情緒已經影響到你，並不是對抗，而是溝通：生氣並不代表你是對的。同時，這樣的回應還能鼓勵那些有相同感受的同事站出來，共同制止壓力的擴散。
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你可以用多種方式回應，例如：「我知道你沒有惡意，但你的情緒已經影響到我了」、「要不要聊聊，我感覺你現在情緒有些激動」、「我願意聽你說，但我們需要一起冷靜下來，找到解決方法」，這些都是能免於衝突的回應方式，供讀者們參考。
我會說，回應真的是一門藝術，下次記得用問問題，試著走進他人的內心。面對壓力製造者，請直接向對方回應你的感受，喝止不當壓力的增生。請記得，回應不是為了產生衝突，你有非常多種詞彙與語調，能幫助你達到一樣的效果。
加油～
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