員工的情緒化反應，其實是主管無意中的一次「失誤」

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你的反饋，真的在提升團隊績效嗎？

作為主管，你是否曾經想過，自己的批評是激勵員工進步，還是在無意間削弱他們的士氣？研究顯示，反饋的方式對員工的工作表現有著深遠的影響。

批評的雙面刃

Ellen是一位高階主管，她對團隊中一項重要專案的進度感到不滿，於是在會議上直接對負責該專案的員工John說：「這是你第三次犯同樣的錯誤，為什麼總是抓不到重點？」她希望藉此促使John改進。

然而，John卻感到被公開羞辱，士氣大受打擊，工作積極性明顯下降。

問題在哪裡？

Ellen的批評方式過於直接，缺乏建設性，導致John感到被否定，進而影響其工作動力。

這種情況在職場中並不少見，反映出反饋方式對員工心理和績效的深遠影響。

根據《人力資源》雜誌（HR Magazine）調查美國1600位員工調查顯示，66%的員工認為職場無禮行為會導致生產力下降，並增加離職傾向。

「人們可能會忘記你說過的話，但他們不會忘記你讓他們感受到的情緒。」——瑪雅·安傑洛

具體解決的方法？

1. 提供具體建議，避免空泛批評

在指出問題時，應同時提供具體的改進建議。

例如，Ellen可以這樣說：「這次的結果與預期有差距，我們一起分析一下問題出在哪裡，看看需要哪些資源來改進。」

這樣的表達既指出問題，又表現出對員工的支持。

2. 建立情感帳戶，積累信任資本

在提出批評前，先積累足夠的正向互動。平時多關注員工的努力，給予肯定和鼓勵，這樣在需要提出建設性批評時，員工更容易接受。

3. 設定明確目標，管理預期

在專案開始時，與員工明確設定可達成的目標和標準，並定期溝通進度，這樣可以避免員工感到迷茫或被動接受批評。

「領導者的首要責任是讓人們感受到他們的努力是有意義的。」——約翰·麥斯威爾

反思你的反饋方式，打造高效團隊

作為主管，你的反饋方式直接影響團隊的士氣和績效。在提供批評時，請確保你的意圖是幫助員工成長，而非僅僅指出錯誤。

透過建設性反饋和情感連結，你將能夠打造一支充滿活力和凝聚力的團隊。

因此，下一次當你準備對員工提出反饋時，請自問：「我的反饋方式，真的在幫助他們進步嗎？」

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